نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا  می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.
انتخاب  منابع  ارزیابی انطباق  نیروی انسانی متخصص)		رویکرد	PC/0/1/1//1/18	شماره سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی			راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ	تایید	بازنگری/	نویسنده	شماره
شهریور ۱۴۰۲	هیات مدیره	دکتر شیدا بزمی	دکترعلیرضامسعودنیا	۱
بهمن ۱۴۰۲	هیات مدیره	مهندس الهام پاک نیا	دکتر علیرضا مسعودنیا

سرفصل های آموزشی بازرسی از خدمات مراکز اقامتی شامل هتل، هتل آپارتمان و زائرسرا ها

استاندارد ملی ایران شماره 18395: هتل های 1-5 ستاره:

آشنایی با سازمان ملی استاندارد

کمیسیون فنی تدوین استاندارد

1- هدف و دامنه کاربرد

2- مراجع الزامی

3- تعاریف و استانداردها

4- خدمات پذیرنده

4-1 خدمات تلفن چی

4-2 خدمات ذخیره اتاق

4-3 خدمات پذیرش

4-4 خدمات تسویه حساب میهمان

4-5 خدمات نگهداری اثاثیه و امانات

4-6 خدمات حمل بار و راهنمایی میهمانان

4-7 خدمات دربانی

4-8 خدمات رساندن پیغام و اطلاعات

4-9 سایر خدمات

5- خدمات غذا و نوشیدنی

5-1 خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های 1 ستاره

5-2 خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های 2 ستاره

5-3 خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های 3 ستاره

5-4 خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های 4 ستاره

5-5 خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های 5 ستاره

6- خدمات عمومی اتاق

6-1 خدمات خانه داری

7- خدمات صوتی و تصویری

7-1 تلویزیون

7-2 رادیو

8- خدمات ارتباطی و اداری

8-1 خدمات تلفن

8-2 خدمات اینترنت

8-3 خدمات تجاری

9- خدمات واکسی

10- خدمات لباس شویی

11- خدمات سرمایش و گرمایش

12- سرویس های بهداشتی

12-1 سرویس های بهداشتی اتاق ها

12-2 سرویس های بهداشتی عمومی

13- حمام

13-1 حمام اتاق ها

13-2 حمام عمومی

14- تالار مهمان ( لابی)

15- آسانسور

16- پارکینگ

17- خدمات ورزشی تفریحی

18- خدمات اجلاس، همایش، برگزار جشن ها و مراسم

19- خدمات ویژه مهمانان ناتوان

20- نمازخانه

21- خدمات فروشگاهی

22- خدمات پزشکی

23- خدمات نگهداری کودکان

24- خدمات مهمانان ویژه

25- اطلاع رسانی

26- ویژگی ظاهری کارکنان

27- دسترسی به کارکنان

28- رضایت مشتریان

پیوست الف فرم درجه بندی مهمان خانه ها( هتل ها)ی کشور

 

استاندارد ملی ایران شماره 20427 : هتل آپارتمان ها:

1-  هدف و دامنه کاربرد

2- مراجع الزامی

3 تعاریف و اصطلاحات

4- خدمات پذیره

5- خدمات غذا و نوشیدنی

6- خدمات عمومی آپارتمان ها

6-1 خدمات خانه داری

6-2 خدمات صوتی تصویری

7- خدمات ارتباطی و اداری

8- خدمات واکسی

9- خدمات لباسشویی

10- خدمات سرمایش، گرمایش و تهویه

11- واحد (سرویس)های بهداشتی

12- حمام

13- تالار مهمان (لابی)

14- آسانسور

15- پارکینگ

16- خدمات ورزشی تفریحی

17- خدمات اجلاس، همایش، برگزاری جشن ها و مراسم

18- خدمات ویژه مهمانان ناتوان یا کم توان

19- نمازخانه

20- خدمات فروشگاهی

21- خدمات پزشکی

22- خدمات بازی و نگه داری از کودکان

23- خدمات مهمان ویژه

24- اطلاع رسانی

25- ویژگی ظاهری کارکنان

26- دسترسی به کارکنان

27- آموزش کارکنان

28- رضایت مشتری

 

استاندارد ملی ایران شماره 20429: زائرسراها :

1- هدف و دامنه کاربرد

2- مراجع الزامی

3- تعاریف و صاطلاحات

4- خدمات پذیره

4-1 خدمات تلفنچی

4-2 خدمات ذخیره جا

4-3 خدمات پذیرش

4-4 خدمات تسویه حساب

4-5 خدمات نگه داری اثاثیه و امانات

4-6 خدمات حمل بار و راهنمایی زائران میهمان

4-7 خدمات دربانی

4-8 خدمات رساندن پیغام و طلاعات

4-9 سایر خدمات

5- خدمات غذا و نوشیدنی

5-1 خدمات صبحانه

5-2 خدمات ناهار و شام

5-3 خدمات نوشیدنی های سرد و گرم و غذاهای سبک

6- خدمات خانه داری

7- خدمات صوتی تصویری

8- خدمات ارتباطی

9- خدمات لباس شویی و اوتو

10- خدمات سرمایش گرمایش و تهویه

11- سرویس های بهداشتی

12- تالار مهمان

13- آسانسور

14- پارکینگ

15- خدمات برگزاری مراسم مذهبی

16- خدمات ویژه زائران، میهمانان ناتوان و کم توان

17- نمازخانه

18- خدمات مذهبی

19- خدمات پزشکی

20- اطلاع رسانی

20-1 تابلو های اطلاع رسانی

20-2 اطلاعات نوشتاری

20-3 اطلاعات شفاهی

21- ویژگی کارکنان زائرسرا

21-1 صلاحیت کارکنان

21-2 ظاهر کارکنان

21-3 آموزش کارکنان

22- دسترسی به کارکنان

23- رضایت مشتری