اطلاع‌رسانی عمومی در خصوص خدمات گواهی‌کردن سیستم‌های مدیریت

شرکت پایش سلامت آسیا (PSA) به منظور شفافیت، بی‌طرفی و دسترسی عمومی به اطلاعات مربوط به فعالیت‌های گواهی‌کردن، اطلاعات زیر را در اختیار متقاضیان، مشتریان، مراجع ذی‌صلاح و سایر ذی‌نفعان قرار می‌دهد.

1. فرآیندهای ممیزی

فرآیند ممیزی و گواهی‌کردن شامل مراحل زیر است:

• دریافت و بررسی درخواست متقاضی
• بازنگری درخواست و تعیین قابلیت اجرای ممیزی
• انعقاد قرارداد
• برنامه‌ریزی ممیزی
• ممیزی مرحله اول
• ممیزی مرحله دوم
• بررسی عدم انطباق‌ها و اقدامات اصلاحی
• بازنگری پرونده ممیزی
• تصمیم‌گیری مستقل در خصوص گواهی‌کردن
• صدور گواهینامه
• ممیزی‌های مراقبتی و ویژه
• ممیزی تمدید گواهینامه

2. فرآیندهای گواهی‌کردن

شرکت پایش سلامت آسیا دارای فرآیندهای مستند برای:

• اعطای گواهینامه
• عدم اعطای گواهینامه
• حفظ اعتبار گواهینامه
• تمدید گواهینامه
• تعلیق گواهینامه
• رفع تعلیق گواهینامه
• ابطال گواهینامه
• گسترش دامنه گواهینامه
• کاهش دامنه گواهینامه

می‌باشد و تمامی تصمیمات گواهی‌کردن توسط افراد یا کمیته‌های مستقل و صلاحیت‌دار اتخاذ می‌گردد.

یادآوری: شرکت می‌تواند در شرایطی از جمله موارد زیر نسبت به تعلیق، کاهش دامنه یا ابطال گواهینامه اقدام نماید:

• عدم رفع عدم انطباق‌های تعیین‌شده
• عدم رعایت الزامات قراردادی
• سوءاستفاده از گواهینامه یا علائم
• عدم همکاری در انجام ممیزی‌های مراقبتی یا تمدید

3. سیستم‌های مدیریتی و طرح‌های گواهی‌کردن

خدمات گواهی‌کردن شرکت در دامنه‌های مصوب شامل استانداردهای زیر است:

• ISO 9001 – سیستم مدیریت کیفیت
• ISO 22000 – سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی
• سایر استانداردها و طرح‌های گواهی‌کردن مورد تأیید شرکت

4.استفاده از گواهینامه و علائم

دارندگان گواهینامه موظف‌اند:

• از گواهینامه فقط در دامنه تأییدشده استفاده نمایند.
• از هرگونه استفاده گمراه‌کننده از گواهینامه خودداری نمایند.
• در صورت تعلیق یا ابطال گواهینامه، فوراً استفاده از آن را متوقف نمایند.

5. درخواست اطلاعات

متقاضیان و ذی‌نفعان می‌توانند درخواست اطلاعات خود را از طریق:

• وب‌سایت شرکت
• پست الکترونیکی
• تماس تلفنی
• مکاتبه رسمی
• مراجعه حضوری

ارائه نمایند.

6. شکایات

کلیه ذی‌نفعان می‌توانند شکایات خود را از طریق روش‌های زیر ثبت نمایند:

• تکمیل فرم شکایات در وب‌سایت شرکت
• ارسال ایمیل
• تماس تلفنی
• مراجعه حضوری
• ارسال نامه رسمی

تمامی شکایات مطابق روش اجرایی رسیدگی به شکایات بررسی و نتیجه به شاکی اعلام خواهد شد.

7. درخواست رسیدگی مجدد (تجدیدنظر)

در صورتی که متقاضی یا مشتری نسبت به هر یک از تصمیمات شرکت معترض باشد، می‌تواند درخواست تجدیدنظر خود را از طریق:

• فرم درخواست تجدیدنظر
• ایمیل رسمی
• نامه کتبی

به شرکت ارائه نماید.

درخواست‌های تجدیدنظر توسط افراد مستقل از تصمیم اولیه بررسی خواهند شد.

8. خط‌مشی بی‌طرفی

شرکت پایش سلامت آسیا متعهد است:

• تمامی فعالیت‌های گواهی‌کردن را به صورت بی‌طرفانه انجام دهد.
• تضاد منافع را شناسایی و کنترل نماید.
• اطلاعات مشتریان را محرمانه تلقی نموده و از افشای آن بدون مجوز قانونی یا قراردادی خودداری نماید.

9. حوزه‌های جغرافیایی فعالیت

شرکت پایش سلامت آسیا خدمات گواهی‌کردن خود را در تمامی مناطق جغرافیایی تحت پوشش دامنه فعالیت مصوب خود ارائه می‌نماید.

اطلاعات تکمیلی در خصوص مناطق تحت پوشش بنا به درخواست متقاضی ارائه خواهد شد.

10. استعلام وضعیت گواهینامه‌ها

وضعیت اعتبار گواهینامه‌های صادره شامل موارد زیر بنا به درخواست قابل ارائه است:

• معتبر
• تعلیق شده
• ابطال شده
• منقضی شده

11. اطلاعات مشتریان گواهی‌شده

شرکت بنا به درخواست، اطلاعات زیر را در خصوص مشتریان دارای گواهینامه معتبر ارائه می‌نماید:

• نام سازمان دارای گواهینامه
• استاندارد گواهی‌شده
• دامنه گواهی
• شهر و کشور محل فعالیت

در موارد استثنایی و بنا به درخواست موجه مشتری (مانند الزامات امنیتی)، دسترسی به برخی اطلاعات ممکن است محدود گردد.

12. حقوق مشتریان

مشتریان حق دارند:

• از خدمات گواهی‌کردن به صورت بی‌طرفانه و بدون تبعیض برخوردار شوند.
• نسبت به تصمیمات شرکت درخواست تجدیدنظر ارائه نمایند.
• شکایات خود را ثبت و پیگیری نمایند.
• از محرمانگی اطلاعات خود اطمینان حاصل نمایند.
• از فرآیندهای گواهی‌کردن و الزامات مربوطه آگاه شوند.

13. تعهدات مشتریان

مشتریان متعهد هستند:

• اطلاعات صحیح و کامل در اختیار شرکت قرار دهند.
• الزامات استاندارد مربوطه را رعایت نمایند.
• امکان دسترسی ممیزان به اطلاعات، سوابق و محل‌های مورد نیاز را فراهم نمایند.
• هرگونه تغییر مؤثر بر سیستم مدیریت را به شرکت اطلاع دهند.
• از گواهینامه و علائم صدور گواهینامه به صورت صحیح استفاده نمایند.

12. صحت اطلاعات

شرکت پایش سلامت آسیا متعهد است تمامی اطلاعات منتشرشده از جمله بروشورها، تبلیغات، وب‌سایت، گواهینامه‌ها و سایر اطلاعیه‌ها را به صورت صحیح، دقیق، به‌روز و غیرگمراه‌کننده ارائه نماید.