طبق بند 4-1 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

اطلاعات در مورد چگونگی و محل بروز شکایت درباره خدمات پستی بهتر است به خوبی به آگاهی کاربران پستی رسانده شود.

طبق بند 4-3 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 4-3 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

در مورد شکایتی که نمی توان بلافاصله رسیدگی نمود ،بهتر است دریافت هر شکایت به اطلاع شاکی رسانده شود.بهتر است پیرو درخواست شاکیان از وضعیت شکایتشان ،توسط فرآیند رسیدگی به شکایت ،از قیبل در انتظار گام بعدی بودن یا پاسخ نهایی به شکایت،مطلع شوند.

لازم است در مورد هر شکایت به طرقی منصفانه ،هدفمند و غرض،از طریق فرآیند رسیدگی به شکایات و بر طبق روش های رسیدگی به شکایات ،اقدام شود.

طبق بند 4-7 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 4-8 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

بهتر است سازمان های پستی روش های اجرایی مربوط به رسیدگی شکایت را مستند کرده باشند.بهتر است این روش های اجرایی در هنگام لزوم قابل ممیزی باشند.

طبق بند 4-10 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 4-11 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 4-12 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 4-13 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 4-14 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 5 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 6 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 7-1 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق 7-2 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 7-3 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 7-4 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 7-5 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 7-6 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

لازم است شکایات ثبت شده از هنگام دریافت توسط فرآیند مربوطه تا زمان بسته شدن موضوع شکایات پیگیری شود.بهتر است وضع روزآمد به درخواست خاص در دسترس شاکی قرار گیرد.

طبق بند 7-8 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 7-9 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند7-10 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

توصیه میشود تصمیم های اتخاذ شده در مورد شکایت،هر چه سریع تر به شاکی ابلاغ شود.

طبق بند7-12-1 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند7-12-2 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند7-12-3 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند7-13 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند7-14-1 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

شرایط و قواعد گزارش دهی خارجی به مسئولین ذی ربط توسط قانون گذاران ملی تعریف می شود.

طبق بند7-15 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد.

طبق بند 8 استاندارد مورد بررسی قرار گیرد. علاوه بر این کارگزاری های پستی باید استاندارد های ISO10002 را در رابطه با نگهداری و بهبود در نظر داشته باشند.