نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد. |
||||
تعیین بر اساس منابع ارزیابی انطباق | رویکرد |
CAS/5/2/3
|
شماره سند | |
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی | راهنمای دکمه های انتهایی صفحه | |||
تاریخ | تایید | بازنگری/ | نویسنده | شماره |
شهریور ۱۴۰۲ | هیات مدیره | تیم فنی | دکترعلیرضامسعودنیا | ۱ |
ارزیابی خدمات دلیوری غذا از طریق اپلیکیشنهای تحت وب و پیکهای موتوری یا سایر خودروها بسیار حیاتی است، زیرا این ارزیابی میتواند به تضمین کیفیت، سرعت و امنیت خدمات کمک کند. در اینجا به برخی از نقاط کلیدی ارزیابی توسط یک شرکت بازرسی بیطرف پرداخته شده است:
1. **کیفیت و تازگی غذا**: اطمینان از اینکه غذا در طول فرآیند دلیوری تازگی خود را حفظ کرده و به درجه حرارت مناسبی نگه داشته شده است.
2. **بستهبندی مناسب**: اطمینان از اینکه بستهبندی غذا جلوگیری از نشت یا آلودگی میکند و همچنین بهداشتی است.
3. **سرعت و دقت دلیوری**: ارزیابی از مدت زمان و دقت ارسال غذا از زمان سفارش تا تحویل به دست مشتری.
4. **آموزش و رفتار پیکها**: ارزیابی از نحوه برخورد پیکها با مشتریان، رعایت ایمنی در حین رانندگی و داشتن آموزشهای لازم.
5. **امنیت اپلیکیشن و حفاظت از اطلاعات**: اطمینان از اینکه اپلیکیشنها اطلاعات مشتریان را به شکل امن ذخیره میکنند و از نظر فنی هیچ آسیبپذیری ندارند.
6. **نظرات و بازخوردهای مشتری**: جمعآوری و تحلیل نظرات مشتریان مرتبط با تجربهی دلیوری.
7. **رویکردهای محیطزیستی**: ارزیابی از استفاده از بستهبندیهای قابل بازیافت یا کاهش تولید زباله و همچنین استفاده از وسایل نقلیه با انتشار کمتر گازهای گلخانهای.
8. **مالی و قیمتگذاری**: اطمینان از اینکه قیمتگذاری منصفانه است و هیچگونه کلاهبرداری یا ناراضیکنندگی مالی وجود ندارد.
از طریق این ارزیابیها، شرکتهای بازرسی میتوانند به شرکتهای دلیوری غذا کمک کنند تا خدمات بهتری ارائه دهند و نیازها و توقعات مشتریان را برآورده کنند. همچنین میتواند به افزایش اعتماد مشتریان به این نوع خدمات کمک کند.
برای ارزیابی دقیق اپلیکیشنهای تحت وب مرتبط با دلیوری و حمل غذا، و همچنین ارزیابی کارایی پیکهای موتوری یا سایر خودروها توسط یک شرکت بازرسی بیطرف، میتوان چکلیست زیر را در نظر گرفت:
### 1. ارزیابی اپلیکیشن تحت وب:
1. **کاربرپسندی و طراحی واسط کاربر**:
– طراحی مناسب و کاربرپسند
– زمان بارگذاری سریع صفحات
– وجود نمودار جریان کاری ساده و مشخص برای سفارش
2. **عملکرد و پایداری**:
– عملکرد بدون خطا در سفارشات
– وجود سیستم اطلاع رسانی به مشتری در مراحل مختلف
3. **امنیت**:
– رمزنگاری اطلاعات مشتریان و تراکنشهای مالی
– تایید دومرحلهای
– به روز بودن سیستم و پچهای امنیتی
4. **پشتیبانی**:
– ارتباط سریع با پشتیبانی در صورت مشکل
– وجود قسمت سوالات متداول (FAQ)
### 2. ارزیابی پیکها و خودروهای حمل:
1. **زمان تحویل**:
– تحویل به موقع
– وجود سیستم پیگیری و موقعیت زنده پیک
2. **وضعیت بستهبندی**:
– بستهبندی مطمئن و بدون آسیب
– نگهداری در شرایط مناسب حرارتی (برای غذاهای سرد یا گرم)
3. **رفتار و اخلاق پیک**:
– برخورد مودبانه با مشتریان
– آگاهی از قوانین ترافیک و رعایت آنها
4. **وضعیت خودرو**:
– نگهداری و تمیز بودن وسیله نقلیه
– وجود مجوزهای لازم
### 3. فرآیندهای داخلی و خدمات پس از فروش:
1. **سیاستهای جبران**:
– پاسخگویی در مواقعی که سفارش معیوب یا ناقص است
– جبران مناسب برای مشتریان
2. **فیدبک و بازخورد مشتریان**:
– جمعآوری بازخوردها به منظور بهبود سرویس
– وجود سیستم امتیازبندی برای پیکها و رستورانها
در این چکلیست، ابعاد مختلف از ارزیابی به بررسی گذاشته شدهاند، اما بهتر است هر شرکت با توجه به شرایط خاص خود تغییراتی در آن ایجاد کند.