|
تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد. |
||||
| تعیین بر اساس منابع ارزیابی انطباق | رویکرد |
CAS23/2/1
|
شماره سند | |
| رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی | راهنمای دکمه های انتهایی صفحه | |||
| تاریخ | تایید | بازنگری/ | نویسنده | شماره |
| شهریور ۱۴۰۲ | هیات مدیره | تیم فنی | دکترعلیرضامسعودنیا | ۱ |
نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد.
برای بازرسی و ارزیابی انطباق ویژگی‌های یک هتل، یک شرکت بازرسی مستقل معمولاً فرآیند خاصی را دنبال می‌کند. این فرآیند شامل موارد زیر است:
1. **بررسی استانداردها و معیارها**: ابتدا، شرکت بازرسی استانداردها و معیارهای مورد نظر برای هتل‌ها را مشخص می‌کند. این استانداردها ممکن است شامل کیفیت اتاق‌ها، خدمات مشتری، امکانات تفریحی، بهداشت و ایمنی باشند.
2. **بازدید از هتل**: بازرسان به هتل مراجعه می‌کنند و از نزدیک ویژگی‌های مختلف آن را مورد بررسی قرار می‌دهند. آنها ممکن است از اتاق‌ها، رستوران‌ها، محوطه‌های عمومی و سایر امکانات بازدید کنند.
3. **جمع‌آوری داده‌ها**: در طی بازدید، بازرسان داده‌ها و اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنند که شامل تصاویر، یادداشت‌ها و گاهی اوقات نظرات مشتریان است.
4. **تجزیه و تحلیل داده‌ها**: پس از جمع‌آوری داده‌ها، بازرسان آنها را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا ببینند آیا هتل مطابق با استانداردهای تعیین‌شده عمل می‌کند یا خیر.
5. **گزارش‌دهی**: در نهایت، گزارشی تهیه می‌شود که نتایج بازرسی و ارزیابی را خلاصه می‌کند. این گزارش ممکن است توصیه‌هایی برای بهبود ویژگی‌های هتل نیز شامل شود.
این فرآیند به هتل‌ها کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنند که خدمات و امکانات آنها در سطح استانداردهای مورد انتظار قرار دارد و در صورت لزوم اقدامات لازم برای بهبود را انجام دهند.
درجه‌بندی هتل‌ها در سراسر دنیا بر اساس معیارهای متفاوتی صورت می‌گیرد و استانداردهای مختلفی برای آن وجود دارد. در اینجا برخی از مهم‌ترین استانداردها و طرح‌های درجه‌بندی را بررسی می‌کنیم:
1. **ستاره‌ها**: این شاید معروف‌ترین سیستم درجه‌بندی در سراسر جهان باشد. هتل‌ها بر اساس کیفیت خدمات، امکانات و راحتی که ارائه می‌دهند، بین یک تا پنج ستاره دریافت می‌کنند.
2. **AAA/CAA Diamond Rating**: این سیستم توسط انجمن‌های خودرویی آمریکا و کانادا (AAA و CAA) ارائه شده و بر اساس بازرسی‌های مخفی صورت می‌گیرد. این سیستم نیز از یک تا پنج الماس را برای هتل‌ها در نظر می‌گیرد.
3. **Forbes Travel Guide Star Ratings**: این راهنما که قبلاً با نام Mobil Star Rating شناخته می‌شد، هتل‌ها را بر اساس ارزیابی‌های دقیق و جامع خدمات و امکانات، در سه دسته: توصیه شده، چهار ستاره و پنج ستاره، طبقه‌بندی می‌کند.
4. **استانداردهای اروپایی**: برخی کشورهای اروپایی مانند فرانسه، آلمان و بریتانیا سیستم‌های درجه‌بندی ملی خود را دارند که اغلب بر اساس سیستم ستاره‌ای است ولی معیارهای خاص خود را دارند.
5. **Green Key یا کلید سبز**: این نشان محیط زیستی برای هتل‌هایی است که تلاش‌های خود را برای حفظ محیط زیست نشان می‌دهند و استانداردهای خاصی را در زمینه پایداری و حفاظت از محیط زیست رعایت می‌کنند.
6. **نظرسنجی‌های مسافران**: بسیاری از سایت‌های اینترنتی مانند TripAdvisor یا Booking.com از مسافران می‌خواهند تا هتل‌ها را بر اساس تجربه شخصی خود ارزیابی کنند. این نوع ارزیابی‌ها بیشتر بر اساس رضایت مشتری است تا استانداردهای رسمی.
این استانداردها با توجه به منطقه جغرافیایی و سازمانی که آنها را اعمال می‌کند می‌توانند متفاوت باشند. همچنین، برخی از هتل‌ها ممکن است به دلیل موقعیت خاص جغر
افیایی یا تاریخی خود دسته‌بندی‌های خاصی داشته باشند.
استاندارد های سازمان ملی استاندارد ایران