کلیه کارکنان شاغل در هتل آپارتمان باید آموزش های شغلی خود را بر اساس استاندارد ملی ایران شماره 18394 و شرایط زیر طی کرده باشند: آموزش کارکنان هتل آپارتمان های دارای پایین ترین سطح درجه مطابق با آموزش های الزامی هتل های 2 ستاره باشد. آموزش کارکنان هتل آپارتمان های دارای درجه متوسط مطابق با آموزش های الزامی هتل های 3 ستاره باشد. آموزش کارکنان هتل آپارتمان های دارای بالاترین ترین سطح درجه مطابق با آموزش های الزامی هتل های 5 ستاره باشد. هتل آپارتمان باید دارای برنامه بازآموزی برای کلیه کارکنان باشد. مستندات کلیه کارکنان باید در پرونده های آنها موجودو در دسترس باشد.

هتل آپارتمان بااید دارای دستورالعملی برای چگونگی دریافت و بررسی شکایات و پیشنهادات مشتریان باشد. در هتل آپارتمان ها شکایات دریافت شده از میهمانان باید به سرعت پردازش شده و بررسی شوند، به گونه ای که تا جای ممکن در طول اقامت میهمان در هتل نتیجه بررسی به میهمان ارائه شود.استفاده از استاندارد های رضایت مشتری (مانند سری 10000 ایزو) توصیه می شود.