ISO 10001:2007 استاندارد شناسه رفتاری رضایت مشتریان برای سازمان‌ها

“ISO 10001″، راهنمایی‌هایی برای شناسه رفتاری رضایت مشتری در سازمان است که می‌تواند مکملی برای دیگر استانداردهای بین المللی از این مجموعه باشد و رهنمودهایی را برای طرح‌ریزی، طراحی، توسعه، اجرا، نگهداری و بهبود شناسه رفتاری رضایت مشتری ارائه می‌دهد. همچنین این استاندارد بین المللی، رهنمودهایی را برای کمک به سازمان برای تعیین آنچه به عنوان شناسه رفتاری رضایت مشتری در نظر گرفته، نیازمندی‌ها و انتظارات مشتریان را برآورده می‌سازد و آن شناسه، گمراه‌کننده نبوده و کاملا دقیق و صحیح می‌باشد.

ISO 10002:2004 استاندارد رسیدگی به شکایت‌های مشتریان در سازمان‌ها 

“ISO 10002″، راهنمایی‌هایی برای رسیدگی داخلی به شکایت‌های مرتبط با محصول می‌باشد. با اجرای تعهدات داده شده در شناسه رفتاری رضایت مشتری، افت سازمان‌ها احتمالا از ایجاد مشکلات به دلیل کاهش پتانسیل حاصل از بی‌توجهی به انتظارات مشتریان درباره سازمان و محصولاتش می‌باشد و می‌تواند به حفظ رضایت مشتریان از طریق به کارگیری مؤثر و کارآمد فرایند رسیدگی به شکایت‌ها، مورد استفاده قرار گیرد. همچنین می‌تواند مکملی برای دیگر استانداردهای بین المللی از این مجموعه باشد.

ISO 10003:2007 استاندارد راهنمای حل اختلاف با مشتریان و حل مشاجرات برون سازمانی رضایت مشتریان

“ISO 10003″، راهنمایی‌هایی در تشخیص حل مشاجرات مربوط به شکایت‌های محصول مربوطه اشاره دارد که نتوانسته از درون سازمان به طور رضایت‌بخش حل گردد و می‌تواند مکملی برای دیگر استانداردهای بین المللی از این مجموعه باشد. همچنین می‌تواند در به حداقل رساندن نارضایتی مشتریان که ناشی از شکایت‌های حل نشده است کمک کند. زمانی که مشاجرات به وجود آید، وجود شناسه رفتاری رضایت مشتری طرف‌های ذی‌نفع را، مطابق انتظارات مشتری و تلاش سازمان را در توافق با انتظارات آن‌ها یاری می‌نماید.

ISO 10004:2010 استاندارد راهنمای سنجش و پایش رضایت مشتریان

“ISO 10004″، راهنمایی‌هایی در تعیین و اجرای فرایندها برای سنجش و پایش میزان رضایت مشتری نمایان می‌کند و قابلیت اعمال در تمامی سازمان‌ها بدون توجه به نوع، اندازه و محصولی که ارائه می‌کند را داراست که می‌تواند مکملی برای دیگر استانداردهای بین المللی از این مجموعه باشد.