طرح ارزیابی خدمات پس از فروش لوازم خانگی

	نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا  می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.
مدیریت ارزیابی انطباق		رویکرد	CAS/25	شماره سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی			راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ	تایید	بازنگری/	نویسنده	شماره
شهریور ۱۴۰۲	هیات مدیره	تیم فنی	دکترعلیرضامسعودنیا	۱

طرح ارزیابی انطباق خدمات پس از فروش لوازم خانگی برای استفاده شرکت ارزیابی کننده (پایش سلامت آسیا ):

ارزیابی انطباق خدمات پس از فروش لوازم خانگی برای استفاده شرکت ارزیابی کننده (پایش سلامت آسیا) باید به صورت دقیق و جامع انجام شود تا به اطمینان از ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتریان منجر شود. در ادامه، یک طرح ارزیابی انطباق خدمات پس از فروش لوازم خانگی را برای شما ارائه خواهم داد:

**مرحله 1: تعیین هدف‌ها و اهداف:**

1. تعیین اهداف اصلی ارزیابی: به دقت مشخص کنید که چه اهدافی از این ارزیابی دارید. آیا هدف اصلی ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش است یا افزایش رضایت مشتریان یا هر دو؟

2. تعیین معیارهای ارزیابی: مشخص کنید که چه معیارهایی برای ارزیابی خدمات پس از فروش لوازم خانگی مورد استفاده قرار خواهد گرفت. معیارهایی مانند زمان پاسخگویی به مشتری، کیفیت تعمیرات، تعهد به تعمیرات ضمانتی و…

**مرحله 2: جمع‌آوری داده‌ها:**

1. جمع‌آوری داده‌ها: اطلاعات مرتبط با خدمات پس از فروش را از منابع مختلف مثل فرم‌های رضایت مشتری، گزارشات تعمیرات، ایمیل‌ها و تماس‌های تلفنی جمع‌آوری کنید.

**مرحله 3: تحلیل داده‌ها:**

1. تحلیل داده‌ها: اطلاعات جمع‌آوری شده را تحلیل کنید تا مشکلات و نقاط ضعف مشخص شوند.

2. شناسایی ترندها: ترندها و الگوهای مشاهده شده را تشخیص دهید تا بتوانید برنامه‌های اقدامی موثری را تعیین کنید.

**مرحله 4: تدوین توصیه‌ها:**

1. ارائه توصیه‌ها: بر اساس تحلیل داده‌ها، توصیه‌هایی برای اصلاح و بهبود خدمات پس از فروش ارائه دهید.

**مرحله 5: اجرای توصیه‌ها:**

1. برنامه‌ریزی و اجرای تغییرات: بر اساس توصیه‌ها، برنامه‌های اصلاحی را تعیین کرده و اجرای آنها را طراحی کنید.

**مرحله 6: ارزیابی اثربخشی:**

1. انجام ارزیابی مجدد: بعد از اجرای تغییرات، ارزیابی مجددی از خدمات پس از فروش انجام دهید تا اثربخشی تغییرات را ارزیابی کنید.

**مرحله 7: گزارش‌دهی و پیگیری:**

1. تهیه گزارش نهایی: نتایج ارزیابی را در یک گزارش نهایی جمع‌آوری کرده و به مدیران و مسئولان شرکت ارائه دهید.

2. پیگیری و تصمیم‌گیری: بر اساس گزارش نهایی، تصمیم‌هایی برای ادامه بهبود خدمات پس از فروش بگیرید و پیگیری منظم از عملکرد خدمات انجام دهید.

این طرح ارزیابی انطباق خدمات پس از فروش لوازم خانگی می‌تواند به بهبود عملکرد شرکت و ارتقاء رضایت مشتریان کمک کند. همچنین، باید به مرتب کردن و تنظیم مستندات ارزیابی به منظور دسترسی آسان به اطلاعات مورد نیاز توجه داشته باشید.

طرح بازرسی
أنواع طرح								فعالیت
N	۶	۵	۴	۳	۲	۱-ب	۱-الف
*	*	*	*	*	*	*	*	انتخاب	۱
*	*	*	*	*	*	*	*	تعیین	۲
*	*	*	*	*	*	*	*	بازنگری	۳
*	*	*	*	*	*	*	*	تصمیم گیری	۴
*	*	*	*	*	*	*	*	صدور گواهینامه یا بیانیه انطباق	۵
	*	*	*	*	*			بازبینی	۶

53 ISO/ICE Guide    ممیزی اولیه بر اساس