هر ممیز سیستم مدیریت کیفیت بایستی در زمینه های زیر دانش کافی داشته باشد:
-مفاهیم اساسی و اصول مدیریت کیفیت
-اصطلاحات و تعاریف مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت
-رویکرد فرآیندی، شامل پایش و اندازه گیری مرتبط
-نقش رهبری در یک سازمان و اثر آن بر سیستم مدیریت کیفیت
-کاربرد تفکر مبتنی بر ریسک شامل ریسک ها و فرصت ها
-کاربرد چرخه طرح ریزی، اجرا، بررسی و اقدام
-ساختارها و ارتباطات متقابل بین اطلاعات مدون مختص به سیستم مدیریت کیفیت
-ابزارها و روش ها و تکنیک های مرتبط با مدیریت کیفیت و کاربرد آن ها
گردش فرایندي در شکل ج- 1 روشی را براي تعیین شایستگی کارکنان نشان میدهد که از طریق شناسایی کارهاي خاص میبایستی کامل شود و دانش و مهارت خاص مورد نیاز براي دستیابی به نتیجه موردنظر،
شناسایی شود. روشهاي مشروح در پیوست ب دراین گردش فرایندي به کار رفته است.
این دیاگرام جریان فرآیندی که در شکل ج-1 مد نظر شماست را نشان میدهد. این گردش شامل مراحل زیر است:
- شروع: شناسایی کارهای خاص – تعیین کارهایی که باید انجام شوند.
- شناسایی دانش و مهارت‌های مورد نیاز – مشخص کردن مهارت‌ها و دانش مورد نیاز برای هر کار.
- ارزیابی شایستگی کارکنان – ارزیابی کارکنان برای انطباق با دانش و مهارت‌های مورد نیاز.
- ارائه آموزش یا پشتیبانی در صورت نیاز – در صورتی که شایستگی کامل نباشد، آموزش‌ها و پشتیبانی لازم ارائه می‌شود.
- ارزیابی مجدد پس از آموزش – ارزیابی کارکنان پس از آموزش برای اطمینان از شایستگی.
- تعیین کارمند شایسته برای انجام کار – اختصاص کار به فردی که شایسته تشخیص داده شده است.
شکل ج- 1 نشان داده شده است .
