روش اجرایی برای بهبود مستمر

عنوان سند: روش اجرایی بهبود مستمر
کد سند:QMS-PRO-CI001

نویسنده: دکتر علیرضا مسعودنیا
تاریخ انتشار: ۲۴ تیر ۱۴۰۳
تناوب بازبینی: سالانه
تاریخ بازبینی بعدی: ۲۴ تیر ۱۴۰۴
نسخه: 1.0
وضعیت: فعال

---

هدف:

تضمین بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت (QMS) در شرکت پایش سلامت آسیا از طریق بازبینی منظم، بازخورد مشتریان، ارزیابی انطباق، مدیریت دانش و ارزیابی پرسنل انجام می شود.

دامنه:

این روش اجرایی برای تمام فرآیندها و فعالیت‌های شرکت مسعودنیا بیزنس در رابطه با ارزیابی انطباق و صدور گواهینامه منطبق با استانداردهای ISO/IEC 17020، ISO/IEC 17021 و ISO/IEC 17065 اعمال می‌شود.

مسئولیت‌ها:

• مدیریت ارشد: تعیین سیاست‌ها و اهداف بهبود مستمر، تخصیص منابع و پشتیبانی.
• مدیر تضمین کیفیت: اجرای فرآیندهای بهبود، جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها، و گزارش به مدیریت ارشد.
• مدیر تحقیق و توسعه: ارزیابی و بهبود مدیریت دانش، ارزیابی مدیران فنی و پیشنهاد راهکارهای بهبود.
• تمام کارکنان: شناسایی فرصت‌های بهبود و مشارکت در فرآیندهای بهبود.

فرآیند:

1. شناسایی فرصت‌های بهبود:
   • جمع‌آوری بازخورد از مشتریان.
   • تحلیل داده‌های ارزیابی انطباق و صدور گواهینامه.
   • انجام ممیزی‌های داخلی.
   • شناسایی نیازهای آموزشی پرسنل.
2. تعیین اهداف بهبود:
   • تعیین اهداف قابل اندازه‌گیری و مشخص برای بهبود.
   • تأیید اهداف توسط مدیریت ارشد.
3. برنامه‌ریزی و اجرای اقدامات بهبود:
   • توسعه برنامه‌های عملیاتی برای دستیابی به اهداف تعیین شده.
   • تخصیص منابع و مسئولیت‌ها.
   • اجرای اقدامات بهبود.
4. ارزیابی و بازخورد:
   • پایش و ارزیابی نتایج اقدامات بهبود.
   • بازخورد به مدیریت ارشد و کارکنان.
   • به‌روزرسانی برنامه‌های بهبود بر اساس نتایج ارزیابی.
5. مدیریت دانش:
   • جمع‌آوری و مستندسازی دانش‌های سازمانی.
   • به‌روزرسانی مستمر دانش‌ها و به اشتراک‌گذاری با کارکنان.
   • ارزیابی و بهبود فرآیندهای مدیریت دانش.
6. ارزیابی پرسنل و آموزش:
   • ارزیابی عملکرد پرسنل بر اساس اهداف تعیین شده.
   • شناسایی نیازهای آموزشی و توسعه برنامه‌های آموزشی.
   • ارائه آموزش‌های لازم به پرسنل و پیگیری نتایج آموزش.

مراجع:

• ISO/IEC 17020:2012: ارزیابی انطباق – الزامات مربوط به عملکرد انواع مختلف نهادهای بازرسی
• ISO/IEC 17021-1:2015: ارزیابی انطباق – الزامات برای نهادهای ارائه دهنده ارزیابی و صدور گواهینامه سیستم‌های مدیریتی – بخش ۱: الزامات
• ISO/IEC 17065:2012: ارزیابی انطباق – الزامات برای نهادهای صدور گواهینامه محصولات، فرآیندها و خدمات
• ISO 9001:2015: سیستم‌های مدیریت کیفیت – الزامات
• ISO 30401:2018: سیستم‌های مدیریت دانش – الزامات

---

Continuous Improvement Procedure

Document Title: Continuous Improvement Procedure
Document ID: QMS-008
Author: Dr. Alireza Masoudnia
Publication Date: July 14, 2024
Review Frequency: Annually
Next Review Date: July 14, 2025
Version: 1.0
Status: Active

---

Purpose:

To ensure the continuous improvement of the Quality Management System (QMS) at Masoudnia Business through regular reviews, customer feedback, conformity assessment, knowledge management, and personnel evaluation.

Scope:

This procedure applies to all processes and activities of Masoudnia Business related to conformity assessment and certification in accordance with ISO/IEC 17020, ISO/IEC 17021, and ISO/IEC 17065 standards.

Responsibilities:

• Senior Management: Establish policies and objectives for continuous improvement, allocate resources and provide support.
• Quality Assurance Manager: Implement improvement processes, collect and analyze data, and report to senior management.
• Research and Development Manager: Evaluate and improve knowledge management, assess technical managers, and propose improvement solutions.
• All Employees: Identify improvement opportunities and participate in improvement processes.

Process:

1. Identify Improvement Opportunities:
   • Collect feedback from customers.
   • Analyze conformity assessment and certification data.
   • Conduct internal audits.
   • Identify training needs for personnel.
2. Set Improvement Objectives:
   • Establish measurable and specific objectives for improvement.
   • Obtain approval of objectives from senior management.
3. Plan and Implement Improvement Actions:
   • Develop action plans to achieve the set objectives.
   • Allocate resources and responsibilities.
   • Implement improvement actions.
4. Evaluate and Feedback:
   • Monitor and evaluate the results of improvement actions.
   • Provide feedback to senior management and employees.
   • Update improvement plans based on evaluation results.
5. Knowledge Management:
   • Collect and document organizational knowledge.
   • Continuously update and share knowledge with employees.
   • Evaluate and improve knowledge management processes.
6. Personnel Evaluation and Training:
   • Evaluate employee performance based on set objectives.
   • Identify training needs and develop training programs.
   • Provide necessary training to employees and monitor training outcomes.

References:

• ISO/IEC 17020:2012: Conformity assessment – Requirements for the operation of various types of bodies performing inspection
• ISO/IEC 17021-1:2015: Conformity assessment – Requirements for bodies providing audit and certification of management systems – Part 1: Requirements
• ISO/IEC 17065:2012: Conformity assessment – Requirements for bodies certifying products, processes and services
• ISO 9001:2015: Quality management systems – Requirements
• ISO 30401:2018: Knowledge management systems – Requirements