|
نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد. |
||||
| کد سند: QM-21-53 | رویکرد | عنوان سند | ||
| رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی | راهنمای دکمه های انتهایی صفحه | |||
| تاریخ | تایید | بازنگری/ | نویسنده | شماره |
| بهمن 1403 | هیئت مدیره | دکتر هلیا آزاد | دکتر علیرضا مسعودنیا | #1 |
برای طراحی یک روش اجرایی بررسی مهارت ممیزان بر اساس استاندارد ISO 17021، می‌توان فرآیندهای مختلفی را برای ارزیابی و ارتقای مهارت‌های ممیزان تنظیم کرد. این فرآیند شامل مراحل مختلف از شناسایی نیازهای مهارتی تا ارزیابی عملکرد ممیزان پس از ممیزی می‌باشد. در ادامه، یک روش اجرایی دقیق برای این منظور ارائه می‌شود:
1. تعیین نیازمندی‌های مهارتی
تعیین معیارهای صلاحیت: شناسایی نیازمندی‌ها و مهارت‌های خاص مورد نیاز برای ممیزان براساس الزامات استاندارد ISO 17021 (مانند توانایی در ارزیابی سیستم‌های مدیریت کیفیت، تجربه در صنعت خاص، مهارت‌های ارتباطی و تجزیه و تحلیل داده‌ها).
طبقه‌بندی مهارت‌ها: تقسیم مهارت‌ها به دسته‌های مختلف مانند مهارت‌های فنی، مدیریتی، تحلیلی و نرم‌افزاری.
الزامات برای سرممیز و ممیزان: تعیین معیارهای ویژه برای سرممیزان (مانند توانایی رهبری تیم ممیزی) و ممیزان (مانند تسلط به فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت).
2. برنامه‌ریزی و شناسایی فرصت‌های آموزش
تحلیل شکاف مهارتی: ارزیابی وضعیت فعلی مهارت‌های ممیزان و شناسایی شکاف‌های مهارتی از طریق پرسش‌نامه‌ها، ارزیابی‌های عملکرد، یا مصاحبه‌ها.
طراحی برنامه‌های آموزشی: برنامه‌ریزی برای دوره‌های آموزشی به‌طور منظم برای به‌روزرسانی و ارتقای مهارت‌های ممیزان، که شامل آموزش‌های فنی، استانداردهای بین‌المللی، و مهارت‌های ارتباطی باشد.
شبیه‌سازی و تمرین عملی: استفاده از دوره‌های شبیه‌سازی ممیزی برای تقویت مهارت‌های عملی ممیزان و آماده‌سازی آنها برای شرایط واقعی ممیزی.
3. ارزیابی عملکرد و شایستگی ممیزان
ارزیابی بر اساس ممیزی‌های قبلی: بررسی عملکرد ممیزان در ممیزی‌های قبلی با توجه به معیارهای مشخص‌شده (دقت در شناسایی عدم انطباق‌ها، توانایی در جمع‌آوری شواهد، کیفیت گزارش‌های ممیزی).
بررسی بازخورد از تیم و مشتری: جمع‌آوری و بررسی بازخوردهای مربوط به عملکرد ممیزان از سایر اعضای تیم ممیزی، شرکت‌های مورد ممیزی، و سایر ذینفعان.
ارزیابی مهارت‌های نرم‌افزاری و تحلیلی: اطمینان از توانایی ممیزان در استفاده از ابزارهای مناسب برای تحلیل داده‌ها و نوشتن گزارش‌های دقیق و مستند.
4. ایجاد فرآیند نظارت و پیگیری
نظارت بر عملکرد ممیزان: پیگیری مستمر عملکرد ممیزان از طریق بررسی گزارش‌های ممیزی، نشست‌های بازخورد، و ارزیابی‌های داخلی.
ارزیابی تطابق با استانداردها: بررسی انطباق عملکرد ممیزان با الزامات و پروتکل‌های داخلی و استاندارد ISO 17021.
بازخورد و اصلاحات: شناسایی نقاط ضعف و ارائه پیشنهادات اصلاحی برای بهبود عملکرد ممیزان. در صورت لزوم، برای ممیزان با مشکلات شایستگی، دوره‌های آموزشی بیشتر یا تغییر وظایف در نظر گرفته می‌شود.
5. مستندسازی و گزارش‌دهی
گزارش ارزیابی عملکرد: ایجاد گزارش‌های مستند از ارزیابی‌های عملکرد ممیزان که شامل اطلاعات دقیق از مهارت‌ها، نتایج آموزش‌ها، و ارزیابی‌های داخلی باشد.
ثبت نتایج نظارت: تمامی ارزیابی‌ها و بازخوردها باید در سیستم مستندات شرکت ثبت شوند تا قابل دسترس برای بررسی‌های آینده باشند.
گزارش دوره‌ای به مدیریت: ارسال گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت شرکت برای بررسی روندهای آموزشی و وضعیت مهارت‌های ممیزان.
6. شایسته‌سازی و ارتقای مهارت‌های ممیزان
شایسته‌سازی ممیزان: در صورتی که ممیزان تمامی ارزیابی‌ها و نیازمندی‌ها را با موفقیت گذرانده باشند، شایسته‌سازی آنها برای ممیزی‌های آینده (شامل دریافت گواهینامه‌های مرتبط با ممیزی) صورت می‌گیرد.
برنامه‌ریزی برای ارتقای مهارت‌ها: ممیزانی که در ارزیابی‌ها عملکرد خوبی داشته‌اند، برای ارتقای مهارت‌هایشان برنامه‌ریزی می‌شود تا بتوانند در پروژه‌های پیچیده‌تر یا در صنایع خاص‌تر فعالیت کنند.
7. بازبینی و بهبود مستمر
ارزیابی مداوم فرآیند: بررسی مداوم فرآیند بررسی مهارت‌های ممیزان و به‌روزرسانی برنامه‌های آموزشی و ارزیابی‌ها بر اساس تغییرات در استانداردها یا نیازهای شرکت.
تغییرات در الزامات استاندارد: هرگونه تغییر در استانداردهای ISO 17021 باید در فرآیند ارزیابی مهارت‌های ممیزان لحاظ شود و ممیزان باید با این تغییرات به‌روز شوند.
نتیجه‌گیری
این روش اجرایی برای بررسی مهارت‌های ممیزان به‌منظور اطمینان از کیفیت و انطباق ممیزی‌ها و همچنین ارتقای مستمر قابلیت‌های حرفه‌ای ممیزان طراحی شده است. این فرآیند نه‌تنها به شناسایی و رفع شکاف‌های مهارتی کمک می‌کند، بلکه باعث بهبود کلی کیفیت سیستم‌های مدیریت کیفیت و بهره‌وری ممیزان نیز می‌شود.