درجه بندی مراکز خدمات پستی

نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا  می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.
تعیین  بر اساس منابع  ارزیابی انطباق		رویکرد	CAS/9/2/1	شماره سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی			راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ	تایید	بازنگری/	نویسنده	شماره
شهریور ۱۴۰۲	هیات مدیره	تیم فنی	دکترعلیرضامسعودنیا	۱

برای اجرای بازرسی به منظور ارزیابی انطباق مراکز خدمات پستی با استانداردها و درجه‌بندی آن‌ها، می‌توانید از روش اجرایی زیر پیروی کنید:

### مرحله 1: تعیین معیارها و استانداردها
1. **تعریف استانداردهای صنعت پست**: شامل کیفیت خدمات، زمان تحویل، امنیت مرسولات، و رضایت مشتری.
2. **تنظیم معیارهای ارزیابی**: شامل مواردی مانند دسترسی، خدمات مشتری، فرآیندهای داخلی، و نوآوری‌ها.

### مرحله 2: جمع‌آوری داده‌ها
1. **بررسی مستندات**: شامل بررسی سیاست‌ها، رویه‌ها، و گزارش‌های عملکرد.
2. **مشاهدات میدانی**: بازدید از مراکز پستی برای ارزیابی عملکرد واقعی.
3. **نظرسنجی مشتریان**: جمع‌آوری بازخورد مشتریان برای درک تجربه‌های آن‌ها.

### مرحله 3: تجزیه و تحلیل داده‌ها
1. **تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده**: مقایسه عملکرد مراکز با استانداردهای تعیین شده.
2. **شناسایی نقاط قوت و ضعف**: تعیین جوانب قوی و نواحی قابل بهبود در هر مرکز.

### مرحله 4: ارزیابی و درجه‌بندی
1. **ارزیابی کلی**: ارزیابی هر مرکز بر اساس معیارهای مشخص شده.
2. **درجه‌بندی مراکز پستی**: بر اساس نتایج به دست آمده، مراکز را درجه‌بندی کنید.

### مرحله 5: گزارش‌دهی و بازخورد
1. **تهیه گزارش‌های ارزیابی**: نوشتن گزارش‌های جامع شامل نتایج و توصیه‌ها.
2. **ارائه بازخورد به مراکز پستی**: برگزاری جلسات بازخورد با مدیریت مراکز.

### مرحله 6: اقدامات پیگیری
1. **تعیین برنامه‌های بهبود**: همکاری با مراکز برای اجرای برنامه‌های بهبود.
2. **پیگیری و ارزیابی مجدد**: بررسی پیشرفت‌های انجام شده در بازه‌های زمانی مشخص.

با استفاده از این روش اجرایی، می‌توانید یک فرآیند جامع و دقیق برای ارزیابی و درجه‌بندی مراکز خدمات پستی

ایجاد کنید، که به بهبود مستمر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان کمک می‌کند.

طراحی چک لیست بازرسی برای ارزیابی انطباق مراکز خدمات پستی و درجه‌بندی آن‌ها شامل چندین مورد کلیدی است که به بررسی جامع این مراکز کمک می‌کند. در اینجا یک چک لیست پیشنهادی ارائه می‌شود:

### چک لیست بازرسی مراکز خدمات پستی

#### 1. ساختار و مدیریت
– [ ] وجود ساختار سازمانی مشخص و کارآمد
– [ ] وجود سیستم مدیریت کیفیت
– [ ] رعایت قوانین و مقررات ملی و بین‌المللی

#### 2. امکانات و تجهیزات
– [ ] کافی بودن تجهیزات و امکانات پستی
– [ ] نگهداری و تعمیرات منظم تجهیزات
– [ ] تطابق امکانات با استانداردهای ایمنی و بهداشت

#### 3. فرآیندهای عملیاتی
– [ ] کارآمدی فرآیندهای پذیرش، ارسال و تحویل مرسولات
– [ ] دقت در زمان‌بندی و رعایت مهلت‌های تحویل
– [ ] انجام موثر فرآیندهای بسته‌بندی و برچسب‌زنی

#### 4. خدمات مشتری
– [ ] دسترسی آسان به خدمات و اطلاعات
– [ ] وجود سیستم‌های پاسخگویی و رسیدگی به شکایات
– [ ] رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده

#### 5. ایمنی و امنیت
– [ ] رعایت پروتکل‌های امنیتی برای محافظت از مرسولات
– [ ] وجود تدابیر امنیتی برای کارکنان و مشتریان
– [ ] اجرای برنامه‌های آموزشی ایمنی

#### 6. مدیریت اطلاعات و فناوری
– [ ] استفاده از سیستم‌های فناوری اطلاعات به‌روز
– [ ] کارآمدی سیستم‌های ردیابی و پیگیری مرسولات
– [ ] حفاظت از داده‌ها و اطلاعات مشتریان

#### 7. محیط زیست و پایداری
– [ ] اقدامات کاهش تاثیرات زیست‌محیطی
– [ ] استفاده از روش‌های دوستدار محیط زیست در حمل‌ونقل و بسته‌بندی
– [ ] فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی شرکت

#### 8. نوآوری و بهبود مستمر
– [ ] برنامه‌های نوآوری در خدمات و فرآیندها
– [ ] تلاش برای بهبود مداوم عملکرد
– [ ] اجرای بازخوردهای دری

افتی برای بهبود خدمات

این چک لیست می‌تواند به عنوان ابزاری برای ارزیابی دقیق و جامع عملکرد مراکز خدمات پستی به کار رود و به درجه‌بندی آن‌ها بر اساس کیفیت و کارآیی کمک کند. هر مورد باید به دقت بررسی شود و بازرسی‌ها باید بر اساس این چک لیست انجام گیرد تا تصویری واضح از عملکرد هر مرکز به دست آید.