| نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد.
تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد. |
|||||
| مدیریت ارشد | رویکرد | شاخص های فنی | عنوان سند | ||
| رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی | راهنمای دکمه های انتهایی صفحه | ||||
| تاریخ | تایید | بازنگری/ | نویسنده | شماره
|
|
| شهیریور ۱۴۰۰ | هیات مدیره | دکتر شیدا بزمی | دکتر علیرضا مسعودنیا | #1 | |
| شهریور ۱۴۰۲ | هیات مدیره | دکتر شیدا بزمی | دکتر علیرضا مسعودنیا | ۲# | |
شاخص های فنی اجرای برای ارزیابی انطباق کالا و خدمات منطبق بر اسناد بالادستی سازمان ملی استاندارد و توسعه تجارت ایران و سازمان صمت توسط شرکت پایش سلامت اسیا
شاخص های فنی اجرایی برای ارزیابی انطباق کالا و خدمات به عنوان یکی از موارد مهم در ارائه کالاها و خدمات در بازارهای داخلی و خارجی محسوب می شود. این شاخص ها توسط سازمان های مربوطه مانند سازمان ملی استاندارد و توسعه تجارت ایران و سازمان صنعت، معدن و تجارت تعیین و اعلام می شوند. با توجه به اینکه انجام ارزیابی های فنی اجرایی قبل از ورود کالاها و خدمات به بازار، می تواند به حفظ سلامت و امنیت مصرف کنندگان کمک کند، بنابراین این شاخص ها بسیار مهم و حیاتی هستند.
1- شاخص ها در زمینه بازرسی:
شرکت بازرسی پایش سلامت اسیا به عنوان یکی از شرکت هایی که در زمینه بازرسی و ارزیابی کالاها و خدمات فعالیت می کند، از شاخص های فنی اجرایی برای ارزیابی انطباق کالا و خدمات با اسناد بالادستی سازمان ها و ارگان های مربوطه استفاده می کند. این شرکت با تلاش برای حفظ سلامت مصرف کنندگان و پیشگیری از ورود کالاهای ناسازگار به بازار، بهبود کیفیت کالاها و خدمات و همچنین حفظ حقوق مشتریان، موفق به جایگاه برتری در بازار بازرسی و ارزیابی کالاها و خدمات در کشور شده است.
با توجه به فعالیت شرکت در زمینه بازرسی و ارزیابی انطباق محصول، برای بهبود عملکرد شرکت، می‌توان از شاخص‌های زیر استفاده کرد:
1. درصد دقت ارزیابی: این شاخص برای اندازه‌گیری دقت ارزیابی‌های انجام شده توسط شرکت استفاده می‌شود. با افزایش دقت ارزیابی، شرکت می‌تواند بهبودی چشمگیری در کیفیت خدمات خود داشته باشد.
2. تعداد ارزیابی‌های تکمیل شده: این شاخص برای اندازه‌گیری تعداد ارزیابی‌هایی استفاده می‌شود که توسط شرکت تکمیل شده‌اند. با افزایش تعداد ارزیابی‌های تکمیل شده، شرکت می‌تواند میزان فعالیت خود را افزایش داده و بیشترین بهره‌وری را از نیروی کار خود ببرد.
3. درصد موارد نامطلوب: این شاخص برای اندازه‌گیری درصد مواردی استفاده می‌شود که نتیجه ارزیابی آن‌ها نامطلوب بوده است. با کاهش درصد موارد نامطلوب، شرکت می‌تواند کیفیت خدمات خود را بهبود بخشد.
4. میانگین زمان انجام ارزیابی: این شاخص برای اندازه‌گیری میانگین زمانی استفاده می‌شود که برای انجام ارزیابی یک محصول یا خدمت توسط شرکت نیاز است. با کاهش میانگین زمان انجام ارزیابی، شرکت می‌تواند بهبودی چشمگیری در کیفیت خدمات خود داشته باشد و بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهد.
5. درصد رضایت مشتریان: این شاخص برای اندازه‌گیری درصد رضایت مشتریان از خدمات شرکت استفاده می‌شود. با افزایش درصد رضایت مشتریان، شرکت می‌تواند بازار خود را گسترش داده و به شرکت‌های رقیب خود برتری یابد.
6. درصد بازگشت مشتریان: این شاخص برای اندازه‌گیری درصد مشتریانی استفاده می‌شود که از خدمات شرکت استفاده کرده‌اند و به شرکت بازگشت کرده‌اند. با افزایش درصد بازگشت مشتریان، شرکت می‌تواند مشتریان خود را حفظ کرده و رشد پایداری را در بلند مدتداشته باشد.
7. میانگین امتیاز داده شده توسط مشتریان: این شاخص برای اندازه‌گیری میانگین امتیازی است که مشتریان به خدمات و محصولات شرکت داده‌اند. با افزایش میانگین امتیاز داده شده توسط مشتریان، شرکت می‌تواند بهبودی چشمگیری در کیفیت خدمات خود داشته باشد و اعتبار بیشتری در نظر مشتریان خود پیدا کند.
8. درصد ارتقاء کارکنان: این شاخص برای اندازه‌گیری درصد کارکنانی استفاده می‌شود که به مراتبی در عملکرد شرکت بهتر شده‌اند و به مرتبه‌های بالاتری ارتقا یافته‌اند. با افزایش درصد ارتقاء کارکنان، شرکت می‌تواند نیروی کار خود را پویایی بیشتری بخشیده و برای جذب استعدادهای جدید نیز جذابیت بیشتری پیدا کند.
9. درصد انجام رعایت استانداردهای حرفه‌ای: این شاخص برای اندازه‌گیری درصد رعایت استانداردهای حرفه‌ای در ارزیابی و بازرسی‌های انجام شده توسط شرکت استفاده می‌شود. با افزایش درصد رعایت استانداردهای حرفه‌ای، شرکت می‌تواند اعتبار بیشتری در نظر مشتریان و بازار خود پیدا کند.
10. تعداد توصیه‌نامه‌های دریافتی از مشتریان: این شاخص برای اندازه‌گیری تعداد توصیه‌نامه‌هایی استفاده می‌شود که مشتریان به دیگران درباره شرکت داده‌اند. با افزایش تعداد توصیه‌نامه‌های دریافتی، شرکت می‌تواند بازار خود را گسترش داده و به رشد پایداری دست یابد.
رای شروع کار شرکت بازرسی پایش سلامت آسیا و تعیین شاخص‌های فنی اجرایی در سه حوزه ایران، کشورهای عربی و کشورهای CIS، مقادیر عددی اولیه می‌تواند به شرح زیر باشد:
1. ایران
- درصد دقت ارزیابی:
- هدف اولیه: 90%
- تعداد ارزیابی‌های تکمیل شده:
- هدف اولیه: 200 ارزیابی در ماه
- درصد موارد نامطلوب:
- هدف اولیه: 5%
- میانگین زمان انجام ارزیابی:
- هدف اولیه: 5 روز
- درصد رضایت مشتریان:
- هدف اولیه: 85%
- درصد بازگشت مشتریان:
- هدف اولیه: 75%
- میانگین امتیاز داده شده توسط مشتریان:
- هدف اولیه: 4.5 از 5
- درصد ارتقاء کارکنان:
- هدف اولیه: 10% در سال
- درصد انجام رعایت استانداردهای حرفه‌ای:
- هدف اولیه: 95%
- تعداد توصیه‌نامه‌های دریافتی از مشتریان:
- هدف اولیه: 50 توصیه‌نامه در سال
2. کشورهای عربی
- درصد دقت ارزیابی:
- هدف اولیه: 88%
- تعداد ارزیابی‌های تکمیل شده:
- هدف اولیه: 150 ارزیابی در ماه
- درصد موارد نامطلوب:
- هدف اولیه: 7%
- میانگین زمان انجام ارزیابی:
- هدف اولیه: 6 روز
- درصد رضایت مشتریان:
- هدف اولیه: 80%
- درصد بازگشت مشتریان:
- هدف اولیه: 70%
- میانگین امتیاز داده شده توسط مشتریان:
- هدف اولیه: 4.4 از 5
- درصد ارتقاء کارکنان:
- هدف اولیه: 8% در سال
- درصد انجام رعایت استانداردهای حرفه‌ای:
- هدف اولیه: 90%
- تعداد توصیه‌نامه‌های دریافتی از مشتریان:
- هدف اولیه: 40 توصیه‌نامه در سال
3. کشورهای CIS
- درصد دقت ارزیابی:
- هدف اولیه: 85%
- تعداد ارزیابی‌های تکمیل شده:
- هدف اولیه: 100 ارزیابی در ماه
- درصد موارد نامطلوب:
- هدف اولیه: 10%
- میانگین زمان انجام ارزیابی:
- هدف اولیه: 7 روز
- درصد رضایت مشتریان:
- هدف اولیه: 75%
- درصد بازگشت مشتریان:
- هدف اولیه: 65%
- میانگین امتیاز داده شده توسط مشتریان:
- هدف اولیه: 4.3 از 5
- درصد ارتقاء کارکنان:
- هدف اولیه: 7% در سال
- درصد انجام رعایت استانداردهای حرفه‌ای:
- هدف اولیه: 85%
- تعداد توصیه‌نامه‌های دریافتی از مشتریان:
- هدف اولیه: 30 توصیه‌نامه در سال
2- گواهی سیستم های مدیریت کیفیت:
3- سیستم های گواهی محصول:
4- سیستم های گواهی اشخاص:
5- سیستم های آزمایش: