هر ممیز سیستم مدیریت کیفیت بایستی در زمینه های زیر دانش کافی داشته باشد:

-مفاهیم اساسی و اصول مدیریت کیفیت

-اصطلاحات و تعاریف مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت

-رویکرد فرآیندی، شامل پایش و اندازه گیری مرتبط

-نقش رهبری در یک سازمان و اثر آن بر سیستم مدیریت کیفیت

-کاربرد تفکر مبتنی بر ریسک شامل ریسک ها و فرصت ها

-کاربرد چرخه طرح ریزی، اجرا، بررسی و اقدام

-ساختارها و ارتباطات متقابل بین اطلاعات مدون مختص به سیستم مدیریت کیفیت

-ابزارها و روش ها و تکنیک های مرتبط با مدیریت کیفیت و کاربرد آن ها

گردش فرایندي در شکل ج- 1 روشی را براي تعیین شایستگی کارکنان نشان میدهد که از طریق شناسایی کارهاي خاص میبایستی کامل شود و دانش و مهارت خاص مورد نیاز براي دستیابی به نتیجه موردنظر،
شناسایی شود. روشهاي مشروح در پیوست ب دراین گردش فرایندي به کار رفته است.

این دیاگرام جریان فرآیندی که در شکل ج-1 مد نظر شماست را نشان می‌دهد. این گردش شامل مراحل زیر است:

1. شروع: شناسایی کارهای خاص – تعیین کارهایی که باید انجام شوند.
2. شناسایی دانش و مهارت‌های مورد نیاز – مشخص کردن مهارت‌ها و دانش مورد نیاز برای هر کار.
3. ارزیابی شایستگی کارکنان – ارزیابی کارکنان برای انطباق با دانش و مهارت‌های مورد نیاز.
4. ارائه آموزش یا پشتیبانی در صورت نیاز – در صورتی که شایستگی کامل نباشد، آموزش‌ها و پشتیبانی لازم ارائه می‌شود.
5. ارزیابی مجدد پس از آموزش – ارزیابی کارکنان پس از آموزش برای اطمینان از شایستگی.
6. تعیین کارمند شایسته برای انجام کار – اختصاص کار به فردی که شایسته تشخیص داده شده است.

شکل ج- 1  نشان داده شده است .