|
تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد. |
||||
| تعیین بر اساس منابع ارزیابی انطباق | رویکرد |
CAS/9/2/6
|
شماره سند | |
| رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی | راهنمای دکمه های انتهایی صفحه | |||
| تاریخ | تایید | بازنگری/ | نویسنده | شماره |
| شهریور ۱۴۰۲ | هیات مدیره | تیم فنی | دکترعلیرضامسعودنیا | ۱ |
نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد.ارزیابی خدمات پس از فروش محصولات نساجی توسط شرکت بازرسی بی‌طرف به منظور اطمینان از ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتری انجام می‌شود. در زیر یک الگوی روش اجرایی برای این ارزیابی آورده شده است:
—
**روش اجرایی ارزیابی خدمات پس از فروش محصولات نساجی**
1. **تعریف هدف**:
– مشخص کردن هدف اصلی از ارزیابی: افزایش رضایت مشتری، ارتقاء کیفیت خدمات، شناسایی نقاط قوت و ضعف و …
2. **انتخاب نمونه‌برداری**:
– تعیین دسته‌بندی مشتریان بر اساس میزان خرید، مدت زمان استفاده از محصول و نوع محصولات خریداری شده
– انتخاب یک نمونه معتبر از هر دسته برای ارزیابی
3. **تهیه پرسشنامه**:
– سوالات مرتبط با کیفیت محصول، سرعت پاسخگویی، حل مشکلات پس از فروش، میزان رضایت از خدمات و …
– افزودن سوالات باز برای جمع‌آوری نظرات و پیشنهادات مشتریان
4. **ارسال پرسشنامه**:
– استفاده از روش‌های مختلف مانند ایمیل، تلفن، وب‌سایت یا حضوری برای جمع‌آوری داده‌ها
5. **تجزیه و تحلیل داده‌ها**:
– استفاده از روش‌های آماری برای تحلیل داده‌ها و شناسایی الگوها و نتایج
6. **گزارش**:
– تهیه گزارشی کامل از نتایج ارزیابی با نمودارها، تحلیل‌ها و پیشنهادات بهبودی
7. **توصیه‌ها و اقدامات بهبودی**:
– بر اساس نتایج به دست آمده، ارائه توصیه‌هایی جهت بهبود خدمات پس از فروش
– ایجاد برنامه‌های آموزشی برای کارکنان بخش خدمات پس از فروش برای ارتقاء کیفیت خدمات
8. **پیگیری و ارزیابی مجدد**:
– پیگیری اجرای توصیه‌ها و برنامه‌های بهبودی
– انجام ارزیابی‌های دوره‌ای برای اطمینان از بهبود مداوم خدمات
—
توجه داشته باشید که این فقط یک الگوی کلی است و ممکن است نیاز به تغییر و تنظیم بر اساس شرایط و نیازهای خاص هر شرکت یا بازرسی داشته باشد.
برای ارزیابی خدمات پس از فروش محصولات نساجی توسط یک شرکت بازرسی بی‌طرف، چک‌لیست زیر می‌تواند به عنوان یک الگوی مقدماتی مورد استفاده قرار گیرد:
📋 **چک‌لیست ارزیابی خدمات پس از فروش محصولات نساجی:**
1. **اطلاع‌رسانی**:
– [ ] آیا مشتریان به طور کامل در مورد نحوه استفاده، نگهداری و تعمیر محصول آموزش داده شده‌اند؟
– [ ] آیا دستورالعمل‌ها و راهنماها به زبان‌های مناسب و قابل فهم ارائه شده‌اند؟
2. **پشتیبانی و مشاوره**:
– [ ] آیا خط تلفن پشتیبانی فعال و به روز است؟
– [ ] آیا پاسخ‌ها به سوالات مشتریان سریع و دقیق است؟
3. **ضمانت‌نامه و وارانتی**:
– [ ] آیا شرایط وارانتی و ضمانت‌نامه به وضوح ارائه شده و رعایت می‌شود؟
– [ ] آیا فرآیند تعویض یا تعمیر محصولات خراب سریع و بدون مشکل است؟
4. **آموزش‌ها و ورک‌شاپ‌ها**:
– [ ] آیا شرکت ورک‌شاپ‌ها و جلسات آموزشی برای مشتریان برگزار می‌کند؟
– [ ] آیا محتوای آموزشی به روز و کاربردی است؟
5. **بازخورد مشتری**:
– [ ] آیا فرآیند جمع‌آوری بازخورد از مشتریان وجود دارد؟
– [ ] آیا بازخوردهای مشتری در بهبود خدمات مورد توجه قرار گرفته است؟
6. **تعمیرات و قطعات یدکی**:
– [ ] آیا قطعات یدکی با کیفیت و در دسترس هستند؟
– [ ] آیا تیم تعمیرات کافی است و دارای مهارت‌های لازم است؟
7. **خدمات آنلاین**:
– [ ] آیا وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل برای پشتیبانی از مشتریان وجود دارد؟
– [ ] آیا امکانات آنلاین، نظیر پرس و جو، رزرو زمان تعمیر و غیره کارآمد و به روز است؟
8. **اطلاعات مالی و قراردادها**:
– [ ] آیا شرایط قراردادها و هزینه‌های احتمالی پس از فروش به وضوح به مشتریان اعلام شده‌اند؟
– [ ] آیا هیچ هزینه‌ی پنهانی وجود ندارد؟
این چک‌لیست می‌تواند به شرکت‌های بازرسی در ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌های تولید کننده محصولات نساجی کمک کند.