ارزیابی ۹۰۰۱

💙  ارزیابی PSA 9001  

🎯 هدف:

PSA 9001 و مشتری‌محوری مدلی علمی و بین‌المللی در مدیریت کیفیت است که شرکت پایش سلامت آسیا آن را برای سنجش واقعی توانایی سازمان در پاسخگویی و پیش‌بینی نیازهای مشتریان داخلی و خارجی بر پایه داده‌های واقعی توسعه داده است، نه حدس و برداشت ذهنی.

👥 ۱. مشتریان خارجی (External Customers)

افرادی یا سازمان‌هایی که مستقیماً از محصول یا خدمت واحد بهره‌مند می‌شوند؛
در صنایع دام، طیور و غذا شامل:

• خریداران عمده و مصرف‌کنندگان نهایی

• نهادهای نظارتی (سازمان دامپزشکی، استاندارد، بیمه کشاورزی)

• صادرکنندگان و خریداران بین‌المللی

شاخص‌های ارزیابی PSA:

🧩 ۲. مشتریان داخلی (Internal Customers)

افرادی درون سازمان که نتیجه کار یک بخش را برای ادامه فرآیند استفاده می‌کنند؛
مثلاً:

• پرسنل خط تولید در برابر واحد تأمین مواد اولیه

• واحد کنترل کیفیت در برابر تولید

• مدیریت در برابر کارکنان

شاخص‌های ارزیابی PSA:

📊 ۳. ابزارهای تحلیلی PSA برای مشتری‌محوری

• مدل ۸ مرحله‌ای حلقه رضایت مشتری (PSA-CF8)
  از شناخت نیاز تا پایش رضایت و بازخورد.

• تحلیل داده‌های شکایات (Complaint Data Mining)
  استخراج الگوها برای پیش‌بینی نیازهای جدید.

• شاخص PSA-CI (Customer Insight Index)
  عددی بین ۰ تا ۱۰۰ برای سنجش عمق درک سازمان از مشتریانش.

🧠 ۴. یافته‌های فنی (بر اساس ISO و تحقیقات روز)

• ISO 9001:2015 بند 5.1.2 و 9.1.2 → الزام به تمرکز بر مشتری در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی.

• ISO 10002 و ISO 10004 → روش‌های اندازه‌گیری و تحلیل رضایت مشتری.

• ISO 10018:2020 → پیوند بین رضایت مشتری و درگیری کارکنان (Engagement).

• یافته‌های WOAH و Codex Alimentarius (2024) → اهمیت «اعتماد مصرف‌کننده» در زنجیره ارزش غذا.

🧩 ۵. پیام PSA به مشتریان

ما مشتری را فقط مصرف‌کننده نمی‌دانیم؛
بلکه همه کسانی که از تصمیم شما تأثیر می‌پذیرند — از کارمند تا صادرکننده — مشتری سیستم شما هستند.

🔵 جمله پایانی برای بخش سایت:

در مدل PSA 9001، مشتری‌محوری یعنی مهندسی رضایت، نه تبلیغ آن.
(Customer focus means engineered satisfaction, not declared satisfaction.)