درجه بندی مراکز خدمات پس از فروش لوازم خانگی

	نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.
مدیریت ارزیابی انطباق		رویکرد	CAS/25/2//1	شماره سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی			راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ	تایید	بازنگری/	نویسنده	شماره
شهریور ۱۴۰۲	هیات مدیره	تیم فنی	دکترعلیرضامسعودنیا	۱

ارزیابی انطباق و درجه‌بندی مراکز خدمات پس از فروش لوازم خانگی توسط یک شرکت بازرسی بی‌طرف می‌تواند شامل مراحل و فاکتورهای مختلفی باشد. در اینجا یک رویکرد کلی به دو زبان فارسی و انگلیسی ارائه می‌دهم:

### فارسی:

**۱. بررسی استانداردهای خدماتی:** ارزیابی می‌کنیم که آیا مرکز خدمات پس از فروش با استانداردهای ملی و بین‌المللی مرتبط با خدمات مشتری و تعمیر لوازم خانگی مطابقت دارد یا خیر.

**۲. ارزیابی تجهیزات و امکانات:** بررسی می‌کنیم که آیا مرکز دارای تجهیزات و امکانات لازم برای تعمیر و نگهداری مؤثر لوازم خانگی است.

**۳. بررسی تخصص و مهارت پرسنل:** ارزیابی سطح دانش فنی و مهارت کارکنان در زمینه تعمیر و نگهداری لوازم خانگی انجام می‌شود.

**۴. بررسی رضایت مشتریان:** بررسی می‌شود که آیا مرکز خدمات موفق به کسب رضایت مشتریان شده است، از طریق نظرسنجی‌ها و بازخوردهای آنلاین.

**۵. ارزیابی فرآیندهای خدماتی:** بررسی می‌کنیم که چگونه مرکز خدمات پس از فروش درخواست‌های خدماتی را مدیریت می‌کند، از ثبت درخواست تا تکمیل فرآیند تعمیر.

### English:

**1. Service Standards Assessment:** We evaluate whether the after-sales service center complies with national and international standards related to customer service and home appliance repair.

**2. Facilities and Equipment Evaluation:** We check if the center has the necessary equipment and facilities for effective repair and maintenance of home appliances.

**3. Personnel Expertise and Skill Assessment:** The technical knowledge and skill level of the staff in repairing and maintaining home appliances are assessed.

**4. Customer Satisfaction Review:** We examine whether the service center has achieved customer satisfaction through surveys and online feedback.

**5. Service Process Evaluation:** We review how the after-sales service center manages service requests, from registration to the completion of the repair process.

برای ارزیابی انطباق و درجه‌بندی مراکز خدمات پس از فروش لوازم خانگی توسط یک شرکت بازرسی بی‌طرف، می‌توان از چک‌لیست زیر استفاده کرد:

### چک لیست ارزیابی انطباق:

**۱. اعتبار و مجوز کسب‌وکار:**
– وجود مجوزهای قانونی و استانداردهای لازم برای ارائه خدمات.

**۲. تجهیزات و امکانات:**
– بررسی تجهیزات و ابزار مورد نیاز برای تعمیر و نگهداری لوازم خانگی.
– وجود فضای مناسب و ایمن برای انجام تعمیرات.

**۳. دانش و مهارت کارکنان:**
– بررسی سطح تخصص و دانش فنی کارکنان.
– وجود آموزش‌های مداوم برای به‌روزرسانی دانش کارکنان.

**۴. کیفیت خدمات:**
– ارزیابی سرعت و دقت در ارائه خدمات.
– بررسی کیفیت تعمیرات و میزان رضایت مشتریان.

**۵. فرآیندهای خدماتی:**
– بررسی چگونگی پذیرش، تعمیر و تحویل مجدد لوازم به مشتری.
– وجود سیستم پیگیری و بازخورد مشتری.

**۶. رعایت مسائل ایمنی و بهداشت:**
– اطمینان از رعایت استانداردهای ایمنی و بهداشت در محیط کار.

**۷. پشتیبانی و خدمات پس از تعمیر:**
– وجود ضمانت‌نامه و خدمات پشتیبانی پس از تعمیر.

**۸. مدیریت شکایات:**
– بررسی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان و سرعت عمل در حل مشکلات.

**۹. پایبندی به استانداردهای محیط زیست:**
– رعایت استانداردهای محیط زیستی در روند تعمیرات.

**۱۰. شفافیت و ارتباط با مشتری:**
– وجود اطلاعات دقیق و شفاف برای مشتریان درباره خدمات و هزینه‌ها.

این چک لیست به شرکت‌های بازرسی کمک می‌کند تا به طور موثری مراکز خدمات پس از فروش لوازم خانگی را بررسی و ارزیابی کنند، به‌گونه‌ای که اطمینان حاصل شود این مراکز خدماتی مطابق با استانداردهای بالای صنعت و انتظارات مشتریان عمل می‌کنند.