|
نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد. |
||||
| انتخاب منابع ارزیابی انطباق نیروی انسانی متخصص) | رویکرد | PC/0/1/1//1/18 | شماره سند | |
| رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی | راهنمای دکمه های انتهایی صفحه | |||
| تاریخ | تایید | بازنگری/ | نویسنده | شماره |
| شهریور ۱۴۰۲ | هیات مدیره | دکتر شیدا بزمی | دکترعلیرضامسعودنیا | ۱ |
| بهمن ۱۴۰۲ | هیات مدیره | مهندس الهام پاک نیا | دکتر علیرضا مسعودنیا | |
سرفصل های آموزشی بازرسی از خدمات مراکز اقامتی شامل هتل، هتل آپارتمان و زائرسرا ها
استاندارد ملی ایران شماره 18395: هتل های 1-5 ستاره:
آشنایی با سازمان ملی استاندارد
کمیسیون فنی تدوین استاندارد
1- هدف و دامنه کاربرد
2- مراجع الزامی
3- تعاریف و استانداردها
4- خدمات پذیرنده
4-1 خدمات تلفن چی
4-2 خدمات ذخیره اتاق
4-3 خدمات پذیرش
4-4 خدمات تسویه حساب میهمان
4-5 خدمات نگهداری اثاثیه و امانات
4-6 خدمات حمل بار و راهنمایی میهمانان
4-7 خدمات دربانی
4-8 خدمات رساندن پیغام و اطلاعات
4-9 سایر خدمات
5- خدمات غذا و نوشیدنی
5-1 خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های 1 ستاره
5-2 خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های 2 ستاره
5-3 خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های 3 ستاره
5-4 خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های 4 ستاره
5-5 خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های 5 ستاره
6- خدمات عمومی اتاق
6-1 خدمات خانه داری
7- خدمات صوتی و تصویری
7-1 تلویزیون
7-2 رادیو
8- خدمات ارتباطی و اداری
8-1 خدمات تلفن
8-2 خدمات اینترنت
8-3 خدمات تجاری
9- خدمات واکسی
10- خدمات لباس شویی
11- خدمات سرمایش و گرمایش
12- سرویس های بهداشتی
12-1 سرویس های بهداشتی اتاق ها
12-2 سرویس های بهداشتی عمومی
13- حمام
13-1 حمام اتاق ها
13-2 حمام عمومی
14- تالار مهمان ( لابی)
15- آسانسور
16- پارکینگ
17- خدمات ورزشی تفریحی
18- خدمات اجلاس، همایش، برگزار جشن ها و مراسم
19- خدمات ویژه مهمانان ناتوان
20- نمازخانه
21- خدمات فروشگاهی
22- خدمات پزشکی
23- خدمات نگهداری کودکان
24- خدمات مهمانان ویژه
25- اطلاع رسانی
26- ویژگی ظاهری کارکنان
27- دسترسی به کارکنان
28- رضایت مشتریان
پیوست الف فرم درجه بندی مهمان خانه ها( هتل ها)ی کشور
استاندارد ملی ایران شماره 20427 : هتل آپارتمان ها:
1- هدف و دامنه کاربرد
2- مراجع الزامی
3 تعاریف و اصطلاحات
4- خدمات پذیره
5- خدمات غذا و نوشیدنی
6- خدمات عمومی آپارتمان ها
6-1 خدمات خانه داری
6-2 خدمات صوتی تصویری
7- خدمات ارتباطی و اداری
8- خدمات واکسی
9- خدمات لباسشویی
10- خدمات سرمایش، گرمایش و تهویه
11- واحد (سرویس)های بهداشتی
12- حمام
13- تالار مهمان (لابی)
14- آسانسور
15- پارکینگ
16- خدمات ورزشی تفریحی
17- خدمات اجلاس، همایش، برگزاری جشن ها و مراسم
18- خدمات ویژه مهمانان ناتوان یا کم توان
19- نمازخانه
20- خدمات فروشگاهی
21- خدمات پزشکی
22- خدمات بازی و نگه داری از کودکان
23- خدمات مهمان ویژه
24- اطلاع رسانی
25- ویژگی ظاهری کارکنان
26- دسترسی به کارکنان
27- آموزش کارکنان
28- رضایت مشتری
استاندارد ملی ایران شماره 20429: زائرسراها :
1- هدف و دامنه کاربرد
2- مراجع الزامی
3- تعاریف و صاطلاحات
4- خدمات پذیره
4-1 خدمات تلفنچی
4-2 خدمات ذخیره جا
4-3 خدمات پذیرش
4-4 خدمات تسویه حساب
4-5 خدمات نگه داری اثاثیه و امانات
4-6 خدمات حمل بار و راهنمایی زائران میهمان
4-7 خدمات دربانی
4-8 خدمات رساندن پیغام و طلاعات
4-9 سایر خدمات
5- خدمات غذا و نوشیدنی
5-1 خدمات صبحانه
5-2 خدمات ناهار و شام
5-3 خدمات نوشیدنی های سرد و گرم و غذاهای سبک
6- خدمات خانه داری
7- خدمات صوتی تصویری
8- خدمات ارتباطی
9- خدمات لباس شویی و اوتو
10- خدمات سرمایش گرمایش و تهویه
11- سرویس های بهداشتی
12- تالار مهمان
13- آسانسور
14- پارکینگ
15- خدمات برگزاری مراسم مذهبی
16- خدمات ویژه زائران، میهمانان ناتوان و کم توان
17- نمازخانه
18- خدمات مذهبی
19- خدمات پزشکی
20- اطلاع رسانی
20-1 تابلو های اطلاع رسانی
20-2 اطلاعات نوشتاری
20-3 اطلاعات شفاهی
21- ویژگی کارکنان زائرسرا
21-1 صلاحیت کارکنان
21-2 ظاهر کارکنان
21-3 آموزش کارکنان
22- دسترسی به کارکنان
23- رضایت مشتری