تعیین اقامتگاه های مسافرتی

نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا  می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.
تعیین  بر اساس منابع  ارزیابی انطباق		رویکرد	CAS23/2	شماره سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی			راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ	تایید	بازنگری/	نویسنده	شماره
شهریور ۱۴۰۲	هیات مدیره	تیم فنی	دکترعلیرضامسعودنیا	۱

 

روش های تعیین   ارزیابی انطباق هتل ها با استاندارد های بین المللی و ملی

برای ارزیابی انطباق هتل ها با استاندارد های بین المللی و ملی، می توان از روش های زیر استفاده کرد:

1. بررسی مستندات و مقررات: این روش شامل بررسی مستندات مربوط به استانداردهای بین المللی و ملی است که هر هتل باید طبق آنها عمل کند. به عنوان مثال، بررسی مقررات بهداشتی، ایمنی، آتش نشانی و محیط زیست.

2. بازدید و کنترل میدانی: این روش شامل بازدید از هتل ها و بررسی شرایط فیزیکی و فنی آنها است. این بازدید می تواند توسط افراد مجرب و متخصص انجام شود که با استانداردهای مربوطه آشنایی دارند.

3. مصاحبه با مدیران و کارکنان هتل: در این روش، میتوان با مدیران و کارکنان هتل مصاحبه کرده و از آنها در مورد رعایت استانداردها و روند اجرای آنها پرسش کرد. این روش می تواند اطلاعات مفیدی را در مورد عملکرد هتل دریافت کند.

4. بازخورد مشتریان: انطباق هتل با استانداردهای بین المللی و ملی می تواند از طریق بازخورد مشتریان نیز ارزیابی شود. ارزیابی نظرات و انتقادات مشتریان در مورد خدمات و تجهیزات هتل و مقایسه آنها با استانداردهای مربوطه می تواند به تعیین انطباق هتل کمک کند.

5. مقایسه با هتل های مشابه: ارزیابی انطباق هتل با استانداردهای بین المللی و ملی می تواند از طریق مقایسه با هتل های مشابه نیز انجام شود. در این روش، هتل مورد نظر با هتل های مشابه در صنعت مقایسه می شود و انطباق آن با استانداردها مورد بررسی قرار می گیرد.

همه این روش ها می توانند به تعیین انطباق هتل ها با استانداردهای بین المللی و ملی کمک کنند و در نهایت به بهبود کیفیت و عملکرد هتل ها منجر شوند.

 

با توجه به رشد روز افزون صنعت گردشگری و توریسم در سراسر جهان، تعیین انطباق هتل ها با نیازهای مشتریان امری بسیار حائز اهمیت است. انطباق معنوی، فیزیکی و عملکردی هتل ها با نیازهای مشتریان به عنوان یکی از عوامل اصلی تعیین کننده انتخاب هتل ها توسط مسافران محسوب می شود.

در ادامه به بررسی روش های مختلف تعیین انطباق هتل ها با نیازهای مشتریان پرداخته خواهد شد:

1. مطالعه بازار: برای تعیین انطباق هتل ها با نیازهای مشتریان، از مطالعه بازار استفاده می شود. با استفاده از روش های تحقیقات بازار، نیازهای مشتریان شناسایی می شوند و هتل ها می توانند با ارائه خدمات و امکانات متناسب با این نیازها، انطباق خود را با مشتریان افزایش دهند.

2. ارزیابی رضایت مشتریان: برای تعیین انطباق هتل ها با نیازهای مشتریان، می توان از ارزیابی رضایت مشتریان استفاده کرد. این ارزیابی می تواند به صورت نظرسنجی ها، مصاحبه ها و یا ارزیابی های آنلاین انجام شود. با تحلیل نتایج این ارزیابی ها، هتل ها می توانند نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و اقدامات لازم برای تامین این نیازها را انجام دهند.

3. مشارکت مشتریان: برای تعیین انطباق هتل ها با نیازهای مشتریان، می توان از مشارکت مشتریان در فرآیند تصمیم گیری استفاده کرد. با برگزاری جلسات نقد و بررسی با مشتریان و اخذ نظرات آنها، هتل ها می توانند نیازهای مشتریان را بهبود بخشند و انطباق خود را با آنها افزایش دهند.

4. استفاده از تکنولوژی: برای تعیین انطباق هتل ها با نیازهای مشتریان، می توان از تکنولوژی استفاده کرد. به عنوان مثال، هتل ها می توانند از سیستم های رزرواسیون آنلاین استفاده کنند تا به مشتریان امکان رزرو اتاق به سادگی و راحتی را بدهند و نیازهای مشتریان را برآورده کنند.

5. مطالعه رقبا: برای تعیین انطباق هتل ها با نیازهای مشتریان، می توان از مطالعه رقبا استفاده کرد. با بررسی و مطالعه هتل های رقیب و خدماتی که ارائه می دهند، هتل ها می توانند نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و اقدامات لازم برای تامین این نیازها را انجام دهند.

با توجه به اهمیت تعیین انطباق هتل ها با نیازهای مشتریان، هتل ها باید به طور مداوم به بررسی و بهبود این انطباق اقدام کنند. با انجام این تحقیقات و اقدامات مربوطه، هتل ها می توانند رضایت مشتریان را افزایش داده و به عنوان یک مقصد محبوب در صنعت گردشگری شناخته شوند.

	Type 6 of product certification scheme 17067
Conformity assessment functions and activities within product certification schemes		Type of product certification scheme *
	stars3	5 stars		7 stars
Activities for issuing the certificate
service  evaluation – hotels.	X	X		X
Assessment of service				X
Surveillance after issuing a certificate
, the delivery of the  customer service				X
Management system audits  combined with random tests or inspections				X