### 1. مقدمه و هدف
– توضیح اهمیت ارزیابی کیفیت در خدمات پستی.
– هدف از این ارزیابی: تضمین رعایت استانداردهای بین‌المللی و ارتقاء سطح رضایت مشتریان.

### 2. دامنه ارزیابی
– تعیین دقیق بخش‌هایی از مراکز پستی که مورد ارزیابی قرار می‌گیرند (مثلاً جمع‌آوری، مرتب‌سازی، حمل و نقل، تحویل).

### 3. معیارهای ارزیابی
– استانداردهای کیفیت مربوط به هر بخش.
– شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مانند زمان تحویل، دقت مرسولات، و رضایت مشتری.
– رعایت الزامات قانونی و استانداردهای ایمنی.

### 4. روش‌شناسی
– بازرسی‌های محلی و مشاهدات.
– مصاحبه با کارکنان و مدیریت.
– بررسی سوابق و داده‌های سیستمی.
– نظرسنجی از مشتریان.

### 5. برنامه‌ریزی و زمان‌بندی
– تعیین تقویم دقیق برای ارزیابی‌ها.
– هماهنگی با مراکز پستی جهت ترتیب بازدیدها.

### 6. گزارش‌دهی و بازخورد
– تهیه گزارش‌های دقیق و جامع پس از هر بازرسی.
– ارائه بازخورد سازنده به مدیریت مراکز پستی.
– پیشنهادات برای بهبود و رفع نقایص.

### 7. پیگیری و نظارت مستمر
– برنامه‌ریزی برای بازرسی‌های دوره‌ای.
– ارزیابی اثربخشی اقدامات اصلاحی اتخاذ شده.

### 8. تجدیدنظر و به‌روزرسانی
– بازنگری دوره‌ای در معیارها و روش‌های ارزیابی بر اساس تغییرات استانداردها و تکنولوژی‌های نوین.

این طرح باید با دقت و انعطاف‌پذیری اجرا شود تا هم به ارتقاء کیفیت خدمات پستی کمک کند و هم اطمینان حاصل شود که تمام جنبه‌های مهم در ارائه خدمات پستی مورد توجه قرار گرفته است.