ارزیابی خدمات مشتری مراکز پستی

نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا  می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.
تعیین  بر اساس منابع  ارزیابی انطباق		رویکرد	CAS/9/2/3	شماره سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی			راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ	تایید	بازنگری/	نویسنده	شماره
شهریور ۱۴۰۲	هیات مدیره	تیم فنی	دکترعلیرضامسعودنیا	۱

Sure, to assess the customer service at postal centers, you would typically consider several key factors:

1. **Efficiency of Service**: This includes the speed of processing packages, letters, and other postal items. It also involves the time taken to serve customers at the counter.

2. **Staff Friendliness and Competence**: This factor evaluates how courteous and helpful the staff is, and their ability to resolve customer issues effectively.

3. **Quality of Infrastructure**: This includes the condition of the physical facilities, such as cleanliness, organization, and the availability of necessary equipment and technology.

4. **Accessibility and Convenience**: This assesses how easy it is for customers to access postal services, including factors like location, parking availability, and operating hours.

5. **Range of Services Offered**: This looks at the variety of services provided, such as different types of mail services, package tracking, and additional services like money orders or postal banking.

6. **Problem Resolution**: This involves assessing how well and how quickly the postal center handles complaints or issues that arise.

7. **Customer Feedback and Satisfaction**: Gathering feedback from customers through surveys or comment boxes can provide valuable insights into their satisfaction levels and areas needing improvement.

8. **Pricing and Value for Money**: Evaluating whether the costs of services are reasonable and competitive compared to alternative services.

9. **Security and Reliability**: This includes the safety of the mail handled and the reliability of delivery times.

10. **Technology Integration**: Assessing the use of technology for tracking, customer service automation, and online services.

Regular assessment in these areas can help postal centers improve their service quality and customer satisfaction.

البته، در اینجا ترجمه فارسی متنی که در مورد ارزیابی خدمات مشتری در مراکز پستی نوشته شده است:

۱. **کارایی خدمات**: این شامل سرعت پردازش بسته‌ها، نامه‌ها و سایر موارد پستی می‌شود. همچنین شامل زمانی که برای خدمت‌رسانی به مشتریان در پیشخوان صرف می‌شود.

۲. **دوستانه و ماهر بودن کارکنان**: این عامل به ارزیابی میزان مودب و کمک‌کننده بودن کارکنان و توانایی آنها در حل موثر مشکلات مشتریان می‌پردازد.

۳. **کیفیت زیرساخت‌ها**: شامل وضعیت تأسیسات فیزیکی مانند پاکیزگی، سازماندهی و در دسترس بودن تجهیزات و فناوری‌های لازم است.

۴. **دسترسی و راحتی**: این عامل بررسی می‌کند که چقدر برای مشتریان دسترسی به خدمات پستی آسان است، شامل عواملی مانند مکان، در دسترس بودن پارکینگ و ساعات کاری.

۵. **طیف خدمات ارائه شده**: به تنوع خدمات ارائه شده نگاه می‌کند، مانند انواع خدمات نامه‌رسانی، ردیابی بسته و خدمات اضافی مانند حواله پول یا بانکداری پستی.

۶. **حل مشکل**: شامل ارزیابی این است که چگونه و با چه سرعتی مرکز پستی شکایات یا مشکلات پیش آمده را حل می‌کند.

۷. **بازخورد و رضایت مشتری**: جمع‌آوری بازخورد از مشتریان از طریق نظرسنجی‌ها یا جعبه‌های نظر می‌تواند اطلاعات ارزشمندی در مورد سطوح رضایت آنها و زمینه‌های نیازمند بهبود فراهم آورد.

۸. **قیمت‌گذاری و ارزش پول**: ارزیابی اینکه آیا هزینه‌های خدمات منطقی و رقابتی در مقایسه با خدمات جایگزین است.

۹. **امنیت و قابلیت اطمینان**: شامل امنیت مرسولات پستی و قابلیت اطمینان زمان‌های تحویل است.

۱۰. **یکپارچگی فناوری**: ارزیابی استفاده از فناوری برای ردیابی، خودکارسازی خدمات مشتری و خدمات آنلاین.

ارزیابی منظم در این زمینه‌ها می‌تواند به مراکز پستی کمک کند تا کیفیت خدمات و رضایت مشتریان خود را بهبود بخشند.

برای ایجاد یک چک لیست ارزیابی خدمات مشتری برای مراکز پستی، می‌توانید موارد زیر را در نظر بگیرید:

۱. **کارایی خدمات**
– سرعت پردازش مرسولات پستی (بسته‌ها، نامه‌ها، و غیره).
– زمان انتظار مشتریان در صف.
– راحتی فرآیند ارسال و دریافت مرسولات.

۲. **دوستانه و ماهر بودن کارکنان**
– برخورد مودبانه و دوستانه کارکنان با مشتریان.
– توانایی کارکنان در پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات.

۳. **کیفیت زیرساخت‌ها**
– وضعیت نظافت و تمیزی مرکز.
– سازماندهی و طراحی فضای داخلی مرکز.
– در دسترس بودن تجهیزات و فناوری مورد نیاز.

۴. **دسترسی و راحتی**
– موقعیت مکانی مرکز پستی.
– در دسترس بودن پارکینگ.
– ساعات کاری مناسب و قابل دسترس.

۵. **طیف خدمات ارائه شده**
– تنوع خدمات پستی ارائه شده.
– ارائه خدمات اضافی (مانند حواله پول، بانکداری پستی).

۶. **حل مشکل**
– سرعت و کارایی در حل شکایات و مشکلات.
– روش‌های پیگیری و بازخورد به مشتریان.

۷. **بازخورد و رضایت مشتری**
– وجود روش‌های جمع‌آوری بازخورد مشتریان (نظرسنجی، جعبه‌های نظر).
– تحلیل و استفاده از بازخوردهای دریافتی برای بهبود خدمات.

۸. **قیمت‌گذاری و ارزش پول**
– ارزیابی قیمت‌ها نسبت به کیفیت خدمات.
– رقابتی بودن قیمت‌ها نسبت به سایر گزینه‌های موجود.

۹. **امنیت و قابلیت اطمینان**
– اطمینان از امنیت مرسولات پستی.
– قابلیت اطمینان زمان‌های تحویل.

۱۰. **یکپارچگی فناوری**
– استفاده از فناوری‌های جدید در خدمات مشتریان (مانند ردیابی آنلاین).
– سهولت دسترسی به خدمات آنلاین و دیجیتالی.

این چک لیست می‌تواند به عنوان یک ابزار مفید برای ارزیابی و بهبود مستمر خدمات مشتری در مراکز پستی استفاده شود.