ارزیابی خدمات مشتریان مراکز خدمات پس از فروش لوازم خانگی

	نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا  می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.
مدیریت ارزیابی انطباق		رویکرد	CAS/25/2/3	شماره سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی			راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ	تایید	بازنگری/	نویسنده	شماره
شهریور ۱۴۰۲	هیات مدیره	تیم فنی	دکترعلیرضامسعودنیا	۱

0

ارزیابی خدمات مشتریان در مراکز خدمات پس از فروش لوازم خانگی توسط یک شرکت بازرسی بیطرف شامل مراحل زیر می‌شود:

1. **تعریف معیارهای ارزیابی:**
– توسعه معیارهایی برای ارزیابی کیفیت خدمات مشتریان، مانند زمان پاسخگویی، دانش فنی کارکنان، رضایت مشتری، و کیفیت راه حل‌های ارائه شده.

2. **طراحی ابزارهای جمع‌آوری داده:**
– توسعه پرسشنامه‌ها، فرم‌های نظرسنجی و چک لیست‌های بازرسی برای جمع‌آوری داده‌ها از مشتریان و کارکنان.

3. **بازرسی‌های محلی:**
– بازدید از مراکز خدمات برای مشاهده مستقیم فرایندهای خدمات و بررسی چگونگی برخورد کارکنان با مشتریان.

4. **مصاحبه‌ها و نظرسنجی‌ها:**
– انجام مصاحبه‌ها با مشتریان و کارکنان برای دریافت بازخورد مستقیم در مورد کیفیت خدمات.
– توزیع نظرسنجی‌ها به مشتریان برای ارزیابی تجربیات و رضایت آن‌ها از خدمات ارائه شده.

5. **تجزیه و تحلیل داده‌ها:**
– تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده برای شناسایی الگوها، نقاط قوت و ضعف در خدمات.

6. **ارائه گزارش‌ها و توصیه‌ها:**
– تهیه گزارش‌های دقیق شامل یافته‌ها، تجزیه و تحلیل‌ها و توصیه‌های بهبود.
– ارائه توصیه‌هایی برای بهبود کیفیت خدمات مشتریان، از جمله آموزش کارکنان، بهبود فرایندها، و راهکارهای افزایش رضایت مشتری.

7. **پیگیری و نظارت مستمر:**
– انجام بازرسی‌های دوره‌ای برای اطمینان از اجرای توصیه‌ها و بهبود مداوم خدمات مشتریان.

این روش‌ها به شرکت بازرسی اجازه می‌دهند که به صورت بیطرفانه و دقیق کیفیت خدمات مشتریان مراکز خدمات پس از فروش لوازم خانگی را ارزیابی کرده و به بهبود مستمر در این زمینه کمک کند.