ارزیابی توزیع و ، خدمات پس از فروش مصالح ساختمانی

نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا  می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.
بازبینی  تعیین  ارزیابی انطباق		رویکرد	CAS/20//2//6	شماره سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی			راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ	تایید	بازنگری/	نویسنده	شماره
شهریور ۱۴۰۲	هیات مدیره	تیم فنی	دکترعلیرضامسعودنیا	۱

ارزیابی توزیع و خدمات پس از فروش مصالح ساختمانی باید با دقت و با توجه به معیارهایی خاص انجام شود. یک شرکت بازرسی بی‌طرف می‌تواند به کمک معیارها و استانداردهای معتبر جهانی این ارزیابی را به درستی انجام دهد.

**1. ارزیابی توزیع:**
– **زمان تحویل:** تأخیر در تحویل مصالح می‌تواند به پروژه‌های ساختمانی آسیب زده و باعث افزایش هزینه‌ها شود. بازرس باید زمان تحویل مصالح را با توجه به زمان موعود بررسی کند.
– **وضعیت حمل و نقل:** وسیله حمل و نقل باید از نظر ایمنی و حفظ کیفیت مصالح ساختمانی مناسب باشد.
– **بسته‌بندی:** مصالح ساختمانی باید به صورت ایمن و محافظت شده بسته‌بندی شوند تا از آسیب‌های احتمالی در هنگام حمل و نقل جلوگیری شود.

**2. ارزیابی خدمات پس از فروش:**
– **پاسخ‌گویی به شکایات:** شرکت مصالح باید به شکایات مشتریان به سرعت و به صورت کارآمد پاسخ دهد.
– **گارانتی:** شرکت باید گارانتی‌های مناسب و واضحی را برای مصالح فروخته شده ارائه کند.
– **امکان تعویض یا مرجوع:** در صورتی که مصلح با مشکل مواجه شود یا نیاز به تعویض داشته باشد، شرکت باید این خدمات را به مشتریان ارائه دهد.
– **آموزش‌ها و راهنمایی‌ها:** برخی از مصالح ساختمانی ممکن است نیاز به دانش خاصی برای نصب یا استفاده داشته باشند. شرکت باید راهنمایی‌ها و آموزش‌های لازم را در این زمینه فراهم کند.

**3. ابزارهای ارزیابی:**
– **پرسشنامه‌ها:** پرسشنامه‌ها می‌توانند به کمک آمده و نظر مشتریان را در مورد خدمات توزیع و پس از فروش جمع‌آوری کنند.
– **مصاحبه‌ها:** مصاحبه با مشتریان و کارکنان شرکت می‌تواند نظرات عمیق‌تری را در مورد کیفیت خدمات ارائه شده فراهم کند.
– **بازدیدهای میدانی:** بازدید از فروشگاه‌ها، انبارها و سایر نقاط توزیع می‌تواند تصویری واضح‌تر از وضعیت واقعی توزیع و خدمات پس از فروش به بازرس بدهد.

با توجه به نتایج به دست آمده از این ارزیابی، شرکت بازرسی بی‌طرف می‌تواند گزارشی جامع شامل نقاط قوت، ضعف، پیشنهادات و توصیه‌ها را برای بهبود فرآیندها ارائه دهد.

**چک‌لیست بازرسی توزیع و خدمات پس از فروش مصالح ساختمانی**

—

**قسمت اول: توزیع**

1. **زمان تحویل:**
– [ ] مصالح در زمان موعود تحویل داده شده‌اند.
– [ ] تأخیرهای احتمالی قبلاً به مشتری اطلاع داده شده است.

2. **وضعیت حمل و نقل:**
– [ ] وسایل حمل و نقل از نظر فنی و ایمنی مطابق استانداردها هستند.
– [ ] مصالح در هنگام حمل و نقل از آسیب‌های احتمالی محافظت می‌شوند.

3. **بسته‌بندی:**
– [ ] مصالح به طور مناسب و ایمن بسته‌بندی شده‌اند.
– [ ] بسته‌بندی از نظر ظاهری تمیز و بدون آسیب است.

—

**قسمت دوم: خدمات پس از فروش**

1. **پاسخ‌گویی به شکایات:**
– [ ] شکایات مشتریان در زمان معقول پاسخ داده شده‌اند.
– [ ] راه‌حل‌ها و پیشنهادهای ارائه شده به مشتریان منطقی و کارآمد بوده است.

2. **گارانتی:**
– [ ] شرایط گارانتی به صورت شفاف و قابل فهم برای مشتری ارائه شده‌است.
– [ ] شرکت در موارد ضروری به شرایط گارانتی پایبند است.

3. **امکان تعویض یا مرجوع:**
– [ ] فرآیند تعویض یا مرجوع مصالح به صورت ساده و بدون مشکل انجام می‌شود.
– [ ] شرایط تعویض یا مرجوع به مشتریان به صورت شفاف ارائه شده‌است.

4. **آموزش‌ها و راهنمایی‌ها:**
– [ ] راهنمای استفاده از مصلح (در صورت نیاز) به مشتریان ارائه شده‌است.
– [ ] در صورت نیاز، آموزش‌های کاربردی برای مشتریان برگزار می‌شود.

5. **سایر موارد:**
– [ ] نظرات و پیشنهادات مشتریان جمع‌آوری و در نظر گرفته شده‌اند.
– [ ] فرآیندهای پس از فروش با استانداردهای ملی و بین‌المللی مطابقت دارند.

—

این چک‌لیست نمونه‌ای است و ممکن است با توجه به نوع مصالح، نوع توزیع و خدمات پس از فروش، و استانداردهای ملی یا بین‌المللی تغییراتی داشته باشد. استفاده از چنین چک‌لیست‌هایی می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان کمک کند.