نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا  می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.
تعیین  بر اساس منابع  ارزیابی انطباق		رویکرد	CAS/9/2//2	شماره سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی			راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ	تایید	بازنگری/	نویسنده	شماره
شهریور ۱۴۰۲	هیات مدیره	تیم فنی	دکترعلیرضامسعودنیا	۱

روش اجرایی ارزیابی انطباق کیفیت امکانات و تجهیزات مراکز خدمات پستی می‌تواند شامل چندین مرحله باشد:

1. **تعیین معیارها و استانداردها:** ابتدا باید معیارهایی برای ارزیابی کیفیت امکانات و تجهیزات مراکز پستی تعیین شوند. این معیارها می‌توانند شامل ابعاد مختلفی از جمله به‌روز بودن تجهیزات، ایمنی، کارایی، دسترسی مشتریان و پایداری زیست‌محیطی باشند.

2. **بازدید و بررسی میدانی:** بازدیدهای میدانی از مراکز خدمات پستی برای بررسی وضعیت فعلی امکانات و تجهیزات. در این مرحله، ممیزان می‌توانند به صورت مستقیم شرایط موجود را با استانداردهای تعیین شده مقایسه کنند.

3. **جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها:** جمع‌آوری داده‌ها از طریق پرسشنامه‌ها، مصاحبه‌ها با کارکنان و مشتریان و بررسی سوابق و گزارش‌های موجود. تحلیل این داده‌ها برای درک بهتر نقاط قوت و ضعف موجود در هر مرکز.

4. **ارزیابی و رتبه‌بندی:** بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده، هر مرکز می‌تواند ارزیابی و رتبه‌بندی شود. این ارزیابی می‌تواند شامل امتیازدهی به هر بخش بر اساس عملکرد آن در قیاس با استانداردهای تعیین شده باشد.

5. **تهیه گزارش و پیشنهادات:** تهیه گزارشی جامع که نتایج ارزیابی و توصیه‌هایی برای بهبود کیفیت امکانات و تجهیزات را شامل شود. این گزارش می‌تواند به مدیران ارشد پستی ارائه شود تا تصمیمات لازم برای ارتقاء سطح خدمات اتخاذ گردد.

6. **پیگیری و ارزیابی مداوم:** به منظور تضمین اینکه بهبودها به طور مداوم حفظ می‌شوند، باید سیستمی برای ارزیابی و پیگیری مداوم این مراکز وجود داشته باشد.

توجه به بازخوردهای مشتریان و کارکنان، همچنین استفاده از فناوری‌های نوین مانند سیستم‌های مدیریت داده و تحلیل بزرگ‌داده‌ها می‌تواند در این فرآیند کمک کننده باشد.

یک چک لیست برای ارزیابی انطباق کیفیت امکانات و تجهیزات مراکز خدمات پستی می‌تواند به شکل زیر تنظیم شود:

### الف) تجهیزات و امکانات فیزیکی
1. **وضعیت ساختمان و فضای کاری:**
– سلامت سازه‌ای و ایمنی ساختمان
– تهویه و روشنایی مناسب
– دسترسی برای معلولین

2. **تجهیزات مرتبط با ارسال و دریافت مرسولات:**
– وجود دستگاه‌های مدرن بسته‌بندی و توزین
– سیستم‌های مکانیزه برای حرکت مرسولات
– وجود صندوق‌های پستی به تعداد کافی

3. **امکانات ایمنی:**
– وجود تجهیزات اطفاء حریق
– دوربین‌های امنیتی و سیستم‌های ضد سرقت

### ب) فناوری و سیستم‌های اطلاعاتی
1. **سیستم‌های کامپیوتری و نرم‌افزار:**
– به‌روز بودن نرم‌افزارهای مدیریت پستی
– سیستم‌های ردیابی و پیگیری مرسولات

2. **دسترسی به اینترنت و شبکه:**
– سرعت و قابلیت اطمینان اتصال اینترنت
– وجود شبکه داخلی برای ارتباطات بین شعب

### ج) خدمات مشتری
1. **فضای انتظار و پذیرش:**
– راحتی و تمیزی فضای انتظار
– کارایی و سرعت در پذیرش و انجام خدمات

2. **امکانات رفاهی برای مشتریان:**
– وجود امکانات رفاهی (مثل صندلی، آب سردکن)
– تابلوها و راهنماهای مشخص برای مشتریان

### د) کیفیت و کارایی کارکنان
1. **مهارت‌های فنی و تخصصی:**
– دانش و تخصص کارکنان در ارائه خدمات
– برخورد حرفه‌ای و مشتری مداری کارکنان

2. **آموزش و پیشرفت کارکنان:**
– برنامه‌های آموزشی منظم برای کارکنان
– سیستم‌های ارزیابی و پیشرفت شغلی کارکنان

### ه) پایداری و محیط زیست
1. **اقدامات زیست‌محیطی:**
– استفاده از تجهیزات کم‌مصرف و دوستدار محیط زیست
– سیاست‌های بازیافت و کاهش پسماند

2. **بهینه‌سازی مصرف انرژی:**
– استفاده از مناب

ع انرژی پاک و تجدیدپذیر
– بهینه‌سازی مصرف انرژی در ساختمان و تجهیزات