[us_image image=”87201″]

نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا  می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.
		رویکرد		عنوان سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی			راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ	تایید	بازنگری/	نویسنده	شماره
۲۸ شهریور ۱۴۰۲	هیئت مدیره	خانم مهندس ندا ایازلو	دکتر علیرضا مسعودنیا	#1
دی 1403	هیئت مدیره	مهندس شاکری	دکتر علیرضا مسعودنیا	#2

رویکرد بخش بازرگانی شرکت پایش سلامت اسیا

 ۱. استراتژی بازرگانی:

خط مشی شرکت

اهداف کلی شرکت،

محصولات و خدمات ارائه شده

دستور العمل بانک مرکزی ایران  اصلاحی بخش دوم

استاندارد 10001 ، 10002 ، 10003 ، 10004 ، 10014

۳ بازارهای هدف:

شناسایی  بازارهای هدف خود را برای خدمات بازرسی کالا و خدمات صدور گواهی کیفیت و اموزشی های مرتبط

تعیین کشورهای هدف،

تعیین صنایع مورد نظر در کشور هدف

حد نصاب  شرکت‌ها متقاضی

سیاستهای حاکمیت ان کشور

.

۵. ارائه خدمات با کیفیت: برای رسیدن به موفقیت در این حوزه، باید خدمات با کیفیتی ارائه شود. باید دقت شود که فرآیند بازرسی کالا و خدمات صدور گواهی کیفیت به صورت دقیق و با رعایت استانداردهای بین‌المللی انجام گردد.

۶. ارائه خدمات پس از فروش: باید پس از ارائه خدمات، پشتیبانی لازم را به مشتریان خود ارائه کنید. این شامل ارائه مشاوره و راهنمایی در مورد مسائل مربوط به بازرسی کالا و صدور گواهی کیفیت است.

۱۰ایجاد مشارکت های قوی: افزایس مشارکت با سازمان های صنعتی، سازمان های دولتی و سایر ذینفعان برای موفقیت کسب و کار شما بسیار حیاتی است. این مشارکت ها می بایست به افزایش اعتبار ، افزایش دید بازرگانی در بازار و ایجاد فرصت های شبکه ای ارزشمند کمک کند.

۱۱. تمرکز بر خدمات مشتری: ارائه خدمات استثنایی به مشتریان کلید ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان است. این شامل پاسخگویی به نیازها و نگرانی‌های آنها، برقراری ارتباط شفاف و مؤثر و ارائه گزارش‌ها و گواهی‌های به موقع و دقیق است.

 

🟦 دستورالعمل کاری

کد سند: PSA-COM-WI-01
عنوان: دستورالعمل کاری مدیر بازرگانی
تاریخ اجرا: ۱۴۰۴/۰۱/۱۵
نسخه: 1.0
واحد مسئول: مدیریت بازرگانی شرکت
نویسنده: دکتر علیرضا مسعودنیا
تأیید: مدیرعامل

---

🔹 هدف:

تعیین شرح وظایف، حدود اختیارات، نحوه تعاملات داخلی و خارجی، و فرآیندهای کلیدی کاری مدیر بازرگانی به‌منظور هدایت اثربخش فعالیت‌های تجاری شرکت و گسترش بازار هدف در چارچوب اهداف راهبردی.

---

🔹 حوزه مسئولیت:

• بازرگانی داخلی و خارجی

• بازاریابی و توسعه بازار

• قراردادهای تجاری

• ارتباط با مشتریان کلیدی، تأمین‌کنندگان و شرکای بین‌المللی

• تحلیل بازار، پیشنهاد محصولات و خدمات جدید

---

🔹 شرح وظایف و فرآیندهای کلیدی:

2. مدیریت ارتباط با مشتریان و بازار

• برقراری و توسعه روابط با مشتریان کلیدی و نهادهای دولتی و خصوصی

• پاسخ‌گویی تخصصی به استعلام‌ها، ارائه پیشنهاد فنی-مالی، و پیگیری مذاکرات

• طراحی و اجرای برنامه‌های ارتباط با مشتری (CRM) و نظارت بر سطح رضایت مشتریان

3. قراردادها و توافقات تجاری

• تهیه پیش‌نویس قراردادهای بازرگانی، بررسی حقوقی، مالی و فنی آن‌ها

• هماهنگی با مدیران فنی برای تدوین ضمائم فنی قراردادها

• نظارت بر حسن اجرای تعهدات طرفین، پیگیری مطالبات و پیاده‌سازی نظام پایش عملکرد مشتریان و شرکای تجاری

4. تأمین‌کنندگان و منابع خارجی

• شناسایی و ارزیابی تأمین‌کنندگان داخلی و بین‌المللی برای خدمات و تجهیزات مورد نیاز شرکت

• مذاکره با شرکت‌های خارجی جهت اخذ نمایندگی، همکاری فنی یا انتقال فناوری

• تهیه LOI، MOU، قراردادهای همکاری مشترک، و پیگیری مراحل ثبت یا تایید رسمی

---

🔹 تعاملات سازمانی:

---

🔹 اختیارات:

• امضای اولیه پیش‌نویس پیشنهادات مالی و بازرگانی

• مذاکره با مشتریان و نمایندگان شرکت‌های خارجی در چارچوب سیاست مصوب

• پیشنهاد عقد قرارداد یا خاتمه همکاری با طرف‌های تجاری

---

🔹 الزامات و شایستگی‌های مورد نیاز:

---

🔹 شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI):

✳️ رویکرد راهبردی بخش بازرگانی

شرکت ارزیابی انطباق پایش سلامت آسیا

۱. استراتژی بازرگانی

• تدوین خط‌مشی و اهداف کلان بازرگانی شرکت

• تعیین بازارهای هدف داخلی و خارجی

• تعریف محصولات و خدمات بازرسی، آموزشی و صدور گواهی

• استفاده از روش‌های نوین بازاریابی و ارتباط با مشتری

• رعایت الزامات سازمان‌های مرجع مانند بانک مرکزی و سازمان ملی استاندارد

۲. برنامه‌ریزی و بودجه‌بندی

• پیش‌بینی هزینه‌های بازرگانی، تبلیغات و نیروی انسانی

• تعیین منابع مالی مورد نیاز برای گسترش بازار و خدمات

۳. تعیین بازارهای هدف

• شناسایی کشورها و صنایع هدف

• بررسی ظرفیت پذیرش خدمات گواهی‌ دهی و بازرسی

• توجه به سیاست‌های حاکمیتی کشورهای مقصد

۴. توسعه شبکه بازاریابی

• ایجاد ارتباط مؤثر با شرکت‌های معتبر و سازمان‌های دولتی و صنعتی

• توسعه روابط استراتژیک با ذینفعان بین‌المللی و ملی

۵. ارائه خدمات با کیفیت

• انجام بازرسی‌ها و صدور گواهی با دقت و منطبق بر استانداردهای بین‌المللی

• به‌کارگیری پرسنل خبره و دارای صلاحیت فنی

۶. خدمات پس از فروش

• ارائه مشاوره تخصصی به مشتریان پس از دریافت خدمات

• پاسخگویی فنی و سریع به سؤالات، بازخوردها و درخواست‌ها

۷. ارزیابی عملکرد

• سنجش مستمر کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان

• تحلیل موانع و چالش‌ها و ارائه راهکارهای اصلاحی و بهبود

۸. ایجاد هویت برند قوی

• طراحی هویت بصری و کلامی متناسب با ارزش‌های شرکت

• تثبیت نام و لوگوی پایش سلامت آسیا در بازارهای داخلی و خارجی

۹. سرمایه‌گذاری در فناوری و آموزش

• استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت فرآیندها، کنترل کیفیت و آموزش آنلاین

• آموزش مستمر پرسنل برای همگامی با بهترین شیوه‌های ارزیابی انطباق

۱۰. ایجاد مشارکت‌های استراتژیک

• همکاری با سازمان‌های دولتی، صنعتی، علمی و تحقیقاتی , و بروز رسانی دستورالعمل و مفررات دولتی شرکت

• افزایش اعتبار و نفوذ شرکت در بازار از طریق شبکه‌سازی حرفه‌ای

۱۱. تمرکز بر خدمات مشتری

• ارتقای ارتباط مؤثر با مشتریان

• پاسخگویی به درخواست‌ها، نیازها و شکایات با رویکرد حرفه‌ای

۱۲. نظارت بر عملکرد

• پایش مستمر شاخص‌های عملکرد بازرگانی، مالی و منابع انسانی

• گزارش‌گیری ماهانه برای مدیرعامل و برنامه‌ریزی بر اساس داده‌ها