ایا شکایت اثبات شده ای از سوی مشتریان مبنی بر عملکرد اشتباه و یا نقض بی طرفی و اخلاقی وجود داشته است؟
خلاقی، یعنی منصف، راستگو، صادق، صادق و با احتیاط
نگرش باز، یعنی مایل به بررسی ایده ها یا دیدگاه های جایگزین؛
دیپلماتیک، یعنی درایت در برخورد با افراد؛
مشاهده کننده، یعنی مشاهده فعال محیط و فعالیت های فیزیکی
همه کاره، یعنی قادر به تطبیق آسان با موقعیت های مختلف؛
