روش اجرایی بهبود مستمر

شرکت پایش سلامت آسیا

عنوان سند :

روش اجرایی بهبود مستمر

شماره سند :

PE-C-04

تاریخ تهیه :15/5/96

معتبر از تاریخ :15/5/96

شماره فایل رایانه :

تهیه کننده :خانم نیلوفر نصر

تایید کننده :مدیرعامل

تصویب کننده : مدیرعامل

شرکت پایش سلامت آسیا

روش اجرایی

 PE-C -04

صفحه : 2 از 4

موضوع : بهبود مستمر

1- هدف و دامنه کاربرد

ایجاد و بسط فرهنگ بهبود مستمر، از طریق ایجاد سیستمی برای شناسایی، تعریف، اجرا و کنترل فرصتهای بهبود در سطح شرکت کلیه فعالیت ها تحت

پوشش این روش قرار دارند.

2- تعاریف

3- مستندات

3-1- استاندارد ISO/9001

3-2- استاندارد ISO/IEC 17020

3-3- نظامنامه کیفیت

4- روش اجرایی

مسئولیت

تیم بهبود مستمر (Continues Improvement Team) متشکل از نماینده مدیریت، مدیر عامل ، مدیر پروژه و مشاوران شرکت است که مسئولیت آن بر عهده مدیر عامل، که به عنوان دبیر معرفی می شود، می باشد.

4-1- روش اجرا

تیم بهبود مستمر هر دو ماه یکبار تشکیل جلسه می دهد، در هر جلسه تاریخ دقیق تشکیل جلسه بعد مشخص می شود. دبیر جلسه موظف است که موارد مطرح شده در جلسات قبل را مطرح کرده تا در جلسه پیگیری شود.

4-2- شناسائی و تعریف فرصتهای بهبود

4-2-1- تیم بهبود مستمر با استفاده از اطلاعات گزارشهای مدیریتی، بررسی روند داده های سطح شرکت و اهداف بهبود کیفیت، نظرات و انتقادات ارائه شده در نظام پیشنهادات شرکت، فرصتهای بهبود را شناسائی می نماید.

4-2-2- تیم بهبود مستمر با توجه به اولویت های اهداف بهبود کیفیت، سطح رضایت مشتریان و طبقه بندی فرصتهای بهبود طبق جدول امتیازدهی زیر، پروژه های بهبود مستمر را مشخص می نماید.

شرکت پایش سلامت آُسیا

روش اجرایی

PE-C -04

صفحه : 3 از 4

موضوع : بهبود مستمر

4-2-3- برای هر پروژه باید هدف آن کاملاً واضح تعریف شده و حتی المقدور شاخصی برای سنجش پیشرفت و اثر بخشی پروژه مشخص شود.

4-2-4- تیم بهبود مستمر همچنین باید مسئول اجرای پروژه و در صورت نیاز تیم همکار را معرفی نماید.

4-2-5- تیم بهبود مستمر همچنین زمانبندی کلی اجرا، شامل : شروع و پایان پروژه را نیز تعیین می نماید.

4-2-6- تیم مجری حل مسئله، راه حل پیشنهادی جهت حل مسئله یا اجرای پروژه بهبود مستمر را با استفاده از فرم “ارزیابی راه حل های مسئله“ و معیارهای جدول زیر انتخاب می کند.

معیارهای ارزیابی راه حل پیشنهادی تیم

4-2-7- تیم مجری پروژه شامل مشاوران شرکت، برنامه زمانبندی دقیق برآورد منابع، روش انجام پروژه و آموزشهای مورد نیاز را تعیین نموده و همراه فرم انتخاب راه حل بهینه جهت بررسی به تیم بهبود مستمر ارجاع می دهد.

4-2-8- تیم بهبود مستمر از طریق طرح در جلسه یا مشورت با اعضا (در صورت لزوم) بررسیهای اولیه را انجام داده و در صورت موافقت، آنرا جهت اخذ تصویب به مدیر عامل شرکت ارجاع می دهد.

4-2-9- مدیر عامل ضمن بررسی اهداف قابل دستیابی و منابع مورد نیاز، در صورت صلاحدید، پروژه را تصویب نموده و جهت اجرا به تیم بهبود مستمر ابلاغ می کند.

4-2-10- در صورتیکه مدیر عامل نظراتی داشته باشد، طرح از جهت اصلاح به تیم بهبود مستمر عودت می دهد یا اجرای پروژه را متوقف
می نماید (اصطلاحات می تواند شامل اصلاح برنامه زمانبندی، برآورد منابع یا زمان شروع پروژه باشد).

پس از تصویب پروژه توسط مدیر عامل، کلیه واحدها در حیطه اختیارات خود موظف به همکاری با تیم مجری پروژه می باشند (تامین منابع، همکاری و …)

شرکت پایش سلامت آسیا

روش اجرایی

 PE-C -04

صفحه : 4 از 4

موضوع : بهبود مستمر

5-1- شناسایی و تعریف فرصتهای بهبود

5-1-1- پس از تصویب مدیر عامل، فرم “پروژه بهبود مستمر” از طرف دبیر به مسئول پروژه ابلاغ می گردد.

5-1-2- مسئول پروژه موظف است که در اولین فرصت با تیم اجرائی تشکیل جلسه داده و با توجه به طرح مصوب از طرف مدیر عامل، برای اجرای پروژه اقدام نماید (در مورد پروژه های با زمانبری بیشتر از دو ماه، از روش کنترل پروژه استفاده می شود).

5-1-3- مسئول پروژه روشها و فنون لازم برای اجرای پروژه را با همکاری تیم اجرایی تعیین می نماید.

در صورتیکه نیاز به برگزاری دوره های آموزشی در زمینه های مرتبط باشد، از طرف مسئول فنی پیگیری و اجرا می شود.

5-1-4- در صورتیکه نیاز به حضور متخصصین یا مشاورانی در زمینه های فنون مورد نیاز یا اجرای پروژه باشد این موضوع در طرح پیشنهادی تعریف شده و به مدیریت عامل منتقل می شود که مسئول اجرای پروژه موظف به هماهنگی و دعوت از مشاوران می باشد.

5-1-5- تیم اجرائی وظیفه دارد در دوره های تعریف شده توسط تیم بهبود مستمر گزارش عملکرد و پیشرفت پروژه خود را به دبیر ارائه نماید.

یادآوری :

در صورتیکه به هر دلیلی تغییراتی از طرف مسئول امر یا تیم بهبود مستمر در طرح مصوب اعمال گردد، دبیر باید مجدداً طرح را با تغییرات اعمال شده به تایید مدیرعامل برساند.

5-3- نتایج پروژه

5-3-1- پس از اتمام پروژه، تیم اجرائی وظیفه دارد که نتایج را در فرم (پروژه بهبود مستمر) ثبت کرده و شاخص تعریف شده را محاسبه نموده و به دبیر گزارش نماید.

5-3-2- تیم بهبود مستمر وظیفه دارد که با بررسی نتایج و گزارش ها و مقایسه ها با هدف تعریف شده، میزان اثربخشی پروژه اجرا شده را محاسبه نماید.

5-3-3- در صورت عدم تحقق اهداف تعریف شده، تیم بهبود مستمر با حضور مسئول تیم اجرائی علل را بررسی کرده و در صورت نیاز، اقدام اصلاحی لازم را تعریف می نماید.

5-3-4- نتایج کلی اجرائی پروژه باید توسط دبیر به مدیر عامل گزارش شود.

6- منابع و مدارک مرتبط

·  فرم “ارزیابی فرصتهای بهبود” F-C-35

·  فرم “پروژه بهبود مستمر” F-C-34