نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد.

تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا  می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.

انتخاب  منابع  ارزیابی انطباق  نیروی انسانی متخصص) رویکرد PC/0/1/1//1/18 شماره سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ تایید بازنگری/ نویسنده شماره
شهریور ۱۴۰۲ هیات مدیره دکتر شیدا بزمی دکترعلیرضامسعودنیا ۱
بهمن ۱۴۰۲ هیات مدیره مهندس الهام پاک نیا دکتر علیرضا مسعودنیا

سرفصل های آموزشی بازرسی از خدمات مراکز اقامتی شامل هتل، هتل آپارتمان و زائرسرا ها

استاندارد ملی ایران شماره ۱۸۳۹۵: هتل های ۱-۵ ستاره:

آشنایی با سازمان ملی استاندارد

کمیسیون فنی تدوین استاندارد

۱- هدف و دامنه کاربرد

۲- مراجع الزامی

۳- تعاریف و استانداردها

۴- خدمات پذیرنده

۴-۱ خدمات تلفن چی

۴-۲ خدمات ذخیره اتاق

۴-۳ خدمات پذیرش

۴-۴ خدمات تسویه حساب میهمان

۴-۵ خدمات نگهداری اثاثیه و امانات

۴-۶ خدمات حمل بار و راهنمایی میهمانان

۴-۷ خدمات دربانی

۴-۸ خدمات رساندن پیغام و اطلاعات

۴-۹ سایر خدمات

۵- خدمات غذا و نوشیدنی

۵-۱ خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های ۱ ستاره

۵-۲ خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های ۲ ستاره

۵-۳ خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های ۳ ستاره

۵-۴ خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های ۴ ستاره

۵-۵ خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های ۵ ستاره

۶- خدمات عمومی اتاق

۶-۱ خدمات خانه داری

۷- خدمات صوتی و تصویری

۷-۱ تلویزیون

۷-۲ رادیو

۸- خدمات ارتباطی و اداری

۸-۱ خدمات تلفن

۸-۲ خدمات اینترنت

۸-۳ خدمات تجاری

۹- خدمات واکسی

۱۰- خدمات لباس شویی

۱۱- خدمات سرمایش و گرمایش

۱۲- سرویس های بهداشتی

۱۲-۱ سرویس های بهداشتی اتاق ها

۱۲-۲ سرویس های بهداشتی عمومی

۱۳- حمام

۱۳-۱ حمام اتاق ها

۱۳-۲ حمام عمومی

۱۴- تالار مهمان ( لابی)

۱۵- آسانسور

۱۶- پارکینگ

۱۷- خدمات ورزشی تفریحی

۱۸- خدمات اجلاس، همایش، برگزار جشن ها و مراسم

۱۹- خدمات ویژه مهمانان ناتوان

۲۰- نمازخانه

۲۱- خدمات فروشگاهی

۲۲- خدمات پزشکی

۲۳- خدمات نگهداری کودکان

۲۴- خدمات مهمانان ویژه

۲۵- اطلاع رسانی

۲۶- ویژگی ظاهری کارکنان

۲۷- دسترسی به کارکنان

۲۸- رضایت مشتریان

پیوست الف فرم درجه بندی مهمان خانه ها( هتل ها)ی کشور

 

استاندارد ملی ایران شماره ۲۰۴۲۷ : هتل آپارتمان ها:

۱-  هدف و دامنه کاربرد

۲- مراجع الزامی

۳ تعاریف و اصطلاحات

۴- خدمات پذیره

۵- خدمات غذا و نوشیدنی

۶- خدمات عمومی آپارتمان ها

۶-۱ خدمات خانه داری

۶-۲ خدمات صوتی تصویری

۷- خدمات ارتباطی و اداری

۸- خدمات واکسی

۹- خدمات لباسشویی

۱۰- خدمات سرمایش، گرمایش و تهویه

۱۱- واحد (سرویس)های بهداشتی

۱۲- حمام

۱۳- تالار مهمان (لابی)

۱۴- آسانسور

۱۵- پارکینگ

۱۶- خدمات ورزشی تفریحی

۱۷- خدمات اجلاس، همایش، برگزاری جشن ها و مراسم

۱۸- خدمات ویژه مهمانان ناتوان یا کم توان

۱۹- نمازخانه

۲۰- خدمات فروشگاهی

۲۱- خدمات پزشکی

۲۲- خدمات بازی و نگه داری از کودکان

۲۳- خدمات مهمان ویژه

۲۴- اطلاع رسانی

۲۵- ویژگی ظاهری کارکنان

۲۶- دسترسی به کارکنان

۲۷- آموزش کارکنان

۲۸- رضایت مشتری

 

استاندارد ملی ایران شماره ۲۰۴۲۹: زائرسراها :

۱- هدف و دامنه کاربرد

۲- مراجع الزامی

۳- تعاریف و صاطلاحات

۴- خدمات پذیره

۴-۱ خدمات تلفنچی

۴-۲ خدمات ذخیره جا

۴-۳ خدمات پذیرش

۴-۴ خدمات تسویه حساب

۴-۵ خدمات نگه داری اثاثیه و امانات

۴-۶ خدمات حمل بار و راهنمایی زائران میهمان

۴-۷ خدمات دربانی

۴-۸ خدمات رساندن پیغام و طلاعات

۴-۹ سایر خدمات

۵- خدمات غذا و نوشیدنی

۵-۱ خدمات صبحانه

۵-۲ خدمات ناهار و شام

۵-۳ خدمات نوشیدنی های سرد و گرم و غذاهای سبک

۶- خدمات خانه داری

۷- خدمات صوتی تصویری

۸- خدمات ارتباطی

۹- خدمات لباس شویی و اوتو

۱۰- خدمات سرمایش گرمایش و تهویه

۱۱- سرویس های بهداشتی

۱۲- تالار مهمان

۱۳- آسانسور

۱۴- پارکینگ

۱۵- خدمات برگزاری مراسم مذهبی

۱۶- خدمات ویژه زائران، میهمانان ناتوان و کم توان

۱۷- نمازخانه

۱۸- خدمات مذهبی

۱۹- خدمات پزشکی

۲۰- اطلاع رسانی

۲۰-۱ تابلو های اطلاع رسانی

۲۰-۲ اطلاعات نوشتاری

۲۰-۳ اطلاعات شفاهی

۲۱- ویژگی کارکنان زائرسرا

۲۱-۱ صلاحیت کارکنان

۲۱-۲ ظاهر کارکنان

۲۱-۳ آموزش کارکنان

۲۲- دسترسی به کارکنان

۲۳- رضایت مشتری

 

 

keyboard_arrow_up