نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد. |
||||
انتخاب منابع ارزیابی انطباق نیروی انسانی متخصص) | رویکرد | PC/0/1/1//1/18 | شماره سند | |
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی | راهنمای دکمه های انتهایی صفحه | |||
تاریخ | تایید | بازنگری/ | نویسنده | شماره |
شهریور ۱۴۰۲ | هیات مدیره | دکتر شیدا بزمی | دکترعلیرضامسعودنیا | ۱ |
بهمن ۱۴۰۲ | هیات مدیره | مهندس الهام پاک نیا | دکتر علیرضا مسعودنیا |
سرفصل های آموزشی بازرسی از خدمات مراکز اقامتی شامل هتل، هتل آپارتمان و زائرسرا ها
استاندارد ملی ایران شماره ۱۸۳۹۵: هتل های ۱-۵ ستاره:
آشنایی با سازمان ملی استاندارد
کمیسیون فنی تدوین استاندارد
۱- هدف و دامنه کاربرد
۲- مراجع الزامی
۳- تعاریف و استانداردها
۴- خدمات پذیرنده
۴-۱ خدمات تلفن چی
۴-۲ خدمات ذخیره اتاق
۴-۳ خدمات پذیرش
۴-۴ خدمات تسویه حساب میهمان
۴-۵ خدمات نگهداری اثاثیه و امانات
۴-۶ خدمات حمل بار و راهنمایی میهمانان
۴-۷ خدمات دربانی
۴-۸ خدمات رساندن پیغام و اطلاعات
۴-۹ سایر خدمات
۵- خدمات غذا و نوشیدنی
۵-۱ خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های ۱ ستاره
۵-۲ خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های ۲ ستاره
۵-۳ خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های ۳ ستاره
۵-۴ خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های ۴ ستاره
۵-۵ خدمات غذا و نوشیدنی در هتل های ۵ ستاره
۶- خدمات عمومی اتاق
۶-۱ خدمات خانه داری
۷- خدمات صوتی و تصویری
۷-۱ تلویزیون
۷-۲ رادیو
۸- خدمات ارتباطی و اداری
۸-۱ خدمات تلفن
۸-۲ خدمات اینترنت
۸-۳ خدمات تجاری
۹- خدمات واکسی
۱۰- خدمات لباس شویی
۱۱- خدمات سرمایش و گرمایش
۱۲- سرویس های بهداشتی
۱۲-۱ سرویس های بهداشتی اتاق ها
۱۲-۲ سرویس های بهداشتی عمومی
۱۳- حمام
۱۳-۱ حمام اتاق ها
۱۳-۲ حمام عمومی
۱۴- تالار مهمان ( لابی)
۱۵- آسانسور
۱۶- پارکینگ
۱۷- خدمات ورزشی تفریحی
۱۸- خدمات اجلاس، همایش، برگزار جشن ها و مراسم
۱۹- خدمات ویژه مهمانان ناتوان
۲۰- نمازخانه
۲۱- خدمات فروشگاهی
۲۲- خدمات پزشکی
۲۳- خدمات نگهداری کودکان
۲۴- خدمات مهمانان ویژه
۲۵- اطلاع رسانی
۲۶- ویژگی ظاهری کارکنان
۲۷- دسترسی به کارکنان
۲۸- رضایت مشتریان
پیوست الف فرم درجه بندی مهمان خانه ها( هتل ها)ی کشور
استاندارد ملی ایران شماره ۲۰۴۲۷ : هتل آپارتمان ها:
۱- هدف و دامنه کاربرد
۲- مراجع الزامی
۳ تعاریف و اصطلاحات
۴- خدمات پذیره
۵- خدمات غذا و نوشیدنی
۶- خدمات عمومی آپارتمان ها
۶-۱ خدمات خانه داری
۶-۲ خدمات صوتی تصویری
۷- خدمات ارتباطی و اداری
۸- خدمات واکسی
۹- خدمات لباسشویی
۱۰- خدمات سرمایش، گرمایش و تهویه
۱۱- واحد (سرویس)های بهداشتی
۱۲- حمام
۱۳- تالار مهمان (لابی)
۱۴- آسانسور
۱۵- پارکینگ
۱۶- خدمات ورزشی تفریحی
۱۷- خدمات اجلاس، همایش، برگزاری جشن ها و مراسم
۱۸- خدمات ویژه مهمانان ناتوان یا کم توان
۱۹- نمازخانه
۲۰- خدمات فروشگاهی
۲۱- خدمات پزشکی
۲۲- خدمات بازی و نگه داری از کودکان
۲۳- خدمات مهمان ویژه
۲۴- اطلاع رسانی
۲۵- ویژگی ظاهری کارکنان
۲۶- دسترسی به کارکنان
۲۷- آموزش کارکنان
۲۸- رضایت مشتری
استاندارد ملی ایران شماره ۲۰۴۲۹: زائرسراها :
۱- هدف و دامنه کاربرد
۲- مراجع الزامی
۳- تعاریف و صاطلاحات
۴- خدمات پذیره
۴-۱ خدمات تلفنچی
۴-۲ خدمات ذخیره جا
۴-۳ خدمات پذیرش
۴-۴ خدمات تسویه حساب
۴-۵ خدمات نگه داری اثاثیه و امانات
۴-۶ خدمات حمل بار و راهنمایی زائران میهمان
۴-۷ خدمات دربانی
۴-۸ خدمات رساندن پیغام و طلاعات
۴-۹ سایر خدمات
۵- خدمات غذا و نوشیدنی
۵-۱ خدمات صبحانه
۵-۲ خدمات ناهار و شام
۵-۳ خدمات نوشیدنی های سرد و گرم و غذاهای سبک
۶- خدمات خانه داری
۷- خدمات صوتی تصویری
۸- خدمات ارتباطی
۹- خدمات لباس شویی و اوتو
۱۰- خدمات سرمایش گرمایش و تهویه
۱۱- سرویس های بهداشتی
۱۲- تالار مهمان
۱۳- آسانسور
۱۴- پارکینگ
۱۵- خدمات برگزاری مراسم مذهبی
۱۶- خدمات ویژه زائران، میهمانان ناتوان و کم توان
۱۷- نمازخانه
۱۸- خدمات مذهبی
۱۹- خدمات پزشکی
۲۰- اطلاع رسانی
۲۰-۱ تابلو های اطلاع رسانی
۲۰-۲ اطلاعات نوشتاری
۲۰-۳ اطلاعات شفاهی
۲۱- ویژگی کارکنان زائرسرا
۲۱-۱ صلاحیت کارکنان
۲۱-۲ ظاهر کارکنان
۲۱-۳ آموزش کارکنان
۲۲- دسترسی به کارکنان
۲۳- رضایت مشتری