ارزیابی سیستم خدمات تحویل و فروش هایپر مارکت و سوپر مارکت ها

نسخه الکترونیکی این سند اخرین نسخه آن است و مسئولیت کنترل نسخه چاپی با این سند بر عهده خواننده آن می باشد. تمامی حقوق معنوی و مادی این مدرک متعلق به شرکت پایش سلامت اسیا  می باشد. و هر گونه کپی برداری از ان پیگرد قانونی دارد.
تعیین  بر اساس منابع  ارزیابی انطباق		رویکرد	CAS/4/2/3/	شماره سند
رنگ سفید اسناد / قرمز فرمهای دریافتی/ ابی فرمهای ارسالی			راهنمای دکمه های انتهایی صفحه
تاریخ	تایید	بازنگری/	نویسنده	شماره
شهریور ۱۴۰۲	هیات مدیره	تیم فنی	دکترعلیرضامسعودنیا	۱

 

ارزیابی انطباق خدمات حمل و تحویل کالا از سوپرمارکت‌ها و هایپرمارکت‌ها به صورت مجازی یا تلفنی می‌تواند در مواقعی که حضور فیزیکی نماینده شرکت بازرسی در محل فروشگاه امکان‌پذیر نباشد، به ویژه در زمان‌هایی مانند شیوع بیماری‌ها یا شرایط خاص جغرافیایی، انجام شود. در زیر چند مرحله از این روش ارائه شده‌است:

1. **تعریف معیارها**:
– ابتدا باید معیارها و استانداردهایی که برای ارزیابی خدمات حمل و تحویل کالا تعیین شده است، به صورت کامل و دقیق مشخص شوند.

2. **استفاده از فناوری‌های اطلاعاتی**:
– تهیه فیلم یا عکس: از فروشگاه خواسته می‌شود تا فیلم‌برداری یا عکس‌برداری از فرآیند بسته‌بندی، انبارداری و حمل کالا انجام دهد.
– ویدئو کنفرانس: از طریق نرم‌افزارهای ویدئو کنفرانس مانند Zoom یا Teams، بازرس می‌تواند به صورت زنده با فروشگاه ارتباط برقرار کرده و فرآیندها را مورد ارزیابی قرار دهد.

3. **مصاحبه تلفنی**:
– بازرس با کارکنان فروشگاه مصاحبه می‌کند و سوالاتی در مورد فرآیندها، زمان تحویل، وضعیت بسته‌بندی و … مطرح می‌کند.

4. **بررسی نظرات و بازخوردهای مشتریان**:
– با مراجعه به سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها یا پلتفرم‌های ارتباط با مشتریان، بازخوردها و نظرات مشتریان در مورد خدمات حمل و تحویل مورد بررسی قرار می‌گیرد.

5. **تحلیل و گزارش**:
– پس از جمع‌آوری اطلاعات و داده‌ها، بازرس یک گزارش کامل از نتایج ارزیابی تهیه و به مدیریت فروشگاه ارائه می‌دهد.

6. **اقدامات بهبودی**:
– در صورتی که نقاط ضعف یا نقص‌هایی در فرآیندها شناسایی شده باشد، با فروشگاه توصیه‌ها و راه‌حل‌هایی برای بهبود ارائه می‌شود.

این روش‌ها نیازمند همکاری کامل فروشگاه و نیز دقت و تجربه بازرس است تا نتایج دقیق و قابل اعتمادی حاصل شود.

ارزیابی انطباق خدمات حمل و تحویل کالا از سوپرمارکت‌ها و هایپرمارکت‌ها به صورت مجازی یا تلفنی نیاز به یک چک‌لیست دقیق دارد. در زیر یک چک‌لیست پیش‌نویس برای این ارزیابی ارائه شده‌است:

### چک‌لیست ارزیابی انطباق خدمات حمل و تحویل:

1. **اطلاعات پایه**:
– [ ] نام سوپرمارکت یا هایپرمارکت
– [ ] تاریخ و زمان ارزیابی
– [ ] نام و سمت بازرس

2. **فرآیند بسته‌بندی**:
– [ ] آیا کالاها به صورت ایمن و هیچگونه آسیبی به آن‌ها وارد نشده است؟
– [ ] آیا مواد غذایی در دمای مناسب نگهداری می‌شوند (مثلاً یخچالی، فریزری)؟
– [ ] آیا بسته‌بندی بهداشتی و مناسب است؟

3. **فرآیند تحویل**:
– [ ] زمان تحویل طبق اعلام فروشگاه است؟
– [ ] آیا راننده و کارکنان تحویل در مواقع لزوم ماسک، دستکش و وسایل حفاظتی دیگر استفاده می‌کنند؟

4. **سیستم‌های IT و نرم‌افزاری**:
– [ ] آیا سیستم سفارش‌دهی و پیگیری آنلاین به درستی کار می‌کند؟
– [ ] آیا سیستم پرداخت آنلاین امن و بدون مشکل است؟
– [ ] آیا اطلاعات مشتری به صورت محرمانه نگهداری می‌شود؟

5. **ارتباط با مشتری**:
– [ ] آیا فروشگاه به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان پاسخ می‌دهد؟
– [ ] آیا در صورت بروز مشکل، راه حل مناسبی ارائه می‌دهد؟

6. **نظرات مشتریان**:
– [ ] آیا نظرات مشتریان در مورد فرآیند تحویل و کیفیت خدمات مثبت است؟

7. **تمهیدات ویژه**:
– [ ] آیا فروشگاه برای مواقع خاص مانند شیوع بیماری‌ها، تدابیر ویژه‌ای دارد؟

8. **سوالات تلفنی**:
– [ ] پرسش از فروشگاه در مورد مشکلات احتمالی که ممکن است در فرآیند تحویل به وجود بیاید.

با استفاده از این چک‌لیست، بازرس می‌تواند به طور منظم و متداول ارزیابی را انجام دهد و نتایج را به شکل گزارش به فروشگاه و یا سایر متولیان ارائه کند.