ارزیابی انطباق خدمات پس از فروش و تعمیرگاه‌های خودرو

شرکت پایش سلامت آسیا با رویکردی تخصصی در حوزه صنعت خودرو و خدمات فنی، خدمات کامل ارزیابی انطباق، ممیزی فرآیند، بررسی مستندات، بازرسی محیطی و صدور گواهی‌نامه PSA CAS را برای نمایندگی‌های خدمات پس از فروش، تعمیرگاه‌های خودرو، واحدهای فنی مهندسی و مراکز ارائه خدمات مکانیکی و الکترونیکی خودرو ارائه می‌دهد.

با توجه به الزامات ایمنی، رضایت مشتری، کیفیت خدمات و الزامات استانداردهای بین‌المللی، ارزیابی انطباق این مراکز با استانداردهایی نظیر ISO 9001 (مدیریت کیفیت)، ISO 45001 (ایمنی و بهداشت حرفه‌ای)، ISO/TS 16949 (صنعت خودرو)، ISIRI و مقررات وزارت صمت ضروری است.

واحدهای مشمول ارزیابی:

• نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان

• تعمیرگاه‌های تخصصی خودروهای سبک، سنگین و هیبریدی

• مراکز سرویس و نگهداری دوره‌ای خودرو

• واحدهای برق خودرو، سیستم تعلیق، ترمز و گیربکس

• تعمیرگاه‌های شاسی، بدنه و رنگ

• مراکز خدمات تایر، باتری، روغن، کولر و تزئینات خودرو

شاخص‌های ارزیابی در طرح PSA CAS – خدمات پس از فروش خودرو:

• انطباق عملکرد تعمیرگاه با الزامات کیفی و فنی برند خودروساز

• بهداشت و ایمنی محیط کار، ابزار و تجهیزات فنی

• مهارت و صلاحیت کارکنان فنی (مکانیک، برق‌کار، کارشناس پذیرش)

• مدیریت قطعات یدکی، موجودی، انبار و صحت تعویض قطعه

• میزان رضایت مشتریان و رسیدگی به شکایات

• بررسی مستندات ثبت خدمات، سابقه تعمیرات، نرم‌افزارهای فنی

• آزمون‌های کنترل کیفیت پس از انجام خدمات

• رعایت اصول حفاظت محیط زیست (مدیریت روغن سوخته، باتری، ضایعات)

فرآیند صدور گواهی PSA CAS – خدمات پس از فروش:

1. دریافت اطلاعات واحد و مستندات فنی و فرآیندی

2. بازرسی میدانی از تجهیزات، محیط و فرآیندهای کاری

3. تحلیل کیفیت خدمات، رضایت مشتری، و ایمنی کارکنان

4. تهیه گزارش نهایی و صدور گواهی‌نامه PSA CAS معتبر به‌صورت سالانه یا دوره‌ای

مزایای دریافت گواهی PSA CAS در حوزه خدمات خودرو:

• ارتقاء اعتبار مرکز خدمات و ایجاد تمایز در بازار

• افزایش رضایت و اعتماد مشتریان در انتخاب تعمیرگاه

• تسهیل همکاری با خودروسازان، بیمه‌ها و نهادهای بازرسی

• کاهش ریسک ایمنی، خطاهای انسانی و شکایات مشتری

• امکان نمایش نشان انطباق در تابلو، وب‌سایت و مستندات رسمی

شرکت پایش سلامت آسیا آماده همکاری با مراکز خدمات فنی و تعمیرگاه‌های خودرو در سراسر کشور جهت ارزیابی استانداردهای خدمات، ارتقاء ایمنی و صدور گواهی‌نامه PSA CAS است.